专访云览信通李瑾：我没有创业，我只是在做自己喜欢的事

　　谈起CIO时代APP记者对云览信通科技(北京)有限公司(以下简称“云览信通”)总经理李瑾博士的第一印象，记者还停留在这样一个画面里：他给记者打着电话，在电话中给记者指路，当记者看到他时，他隔着很远的距离冲记者热情的挥手。如果一定要用几个词语来说明记者对李瑾的印象，热情随和、充满活力这两个词再合适不过。2017年8月23日，李瑾如约与记者见面并接受采访，这位60年代出生却开玩笑说自己是90后的“年轻人”在私有云领域卓有成就。

　　为什么数学极好的李瑾开始研究企业服务市场?

　　CIO时代APP记者与李瑾对话(右：李瑾) 摄影/张林颖

　　1986年，李瑾毕业于天津大学数学系。从初中起，李瑾的数学天赋开始显现，数学考试很容易得到高分。数学让他感到自豪，大学便选择了他热衷的数学。毕业后，李瑾成为典型的码农，为航天部编写了8年的软件。用李瑾的话说，数学不是简单的1+1=2，它更多的是内在的逻辑关联，它就像一个篮子，这个篮子就是一个空间架构，在这个篮子里放东西，只要它符合逻辑，就可以把东西放进去。

　　8年的码农经历让李瑾有了很好的沉淀，随后他转战到摩托罗拉做项目管理以及市场和销售，想要获得更多的挑战。之前整日跟数学打交道的李瑾，缺少社会经验、商业知识，他在实践中摸爬滚打。在摩托罗拉工作的6年中，李瑾经历了很多曲折，恰逢当时，李瑾所在的公司选派优秀的人员参加美国纽约州立大学布法罗管理学院工商管理硕士学位 EMBA班。由于李瑾在公司出色的表现，他通过笔试、面试，最终被录取。在积累了一定的市场、销售和管理工作的经验、教训之后，李瑾觉得有必要把这些经验、教训总结一下，解决积攒在心中已久的疑惑。李瑾硕士毕业后三年，他又考取了香港理工大学管理学博士学位。多数人看到的是李瑾的成功，但李瑾成功的背后隐藏的是无数个日夜辛劳的身影。读博期间，李瑾真正的累是劳心。当时，李瑾在微软任职，白天处理公司的事情，晚上做论文研究、PPT，夜里两三点睡是家常便饭，经常困了就直接睡到办公室的地毯上，让李瑾幸福的就属公司休息室里的饮料和零食。李瑾回想起边工作边做研究的日子，虽然非常辛劳，但却十分充实。

　　李瑾向CIO时代APP记者讲述自己的经历 摄影/张林颖

　　李瑾读博士时，实际上是从CT转到了IT，可无论是CT还是IT，他所面对的都是服务市场。李瑾做项目管理期间，他幽默的把项目管理比作大内总管，从设备发货、工程人员安排、现场到货验货、客户培训以及售后支持等，在这过程中，难免会有服务失误，怎样去掌控客户把客户的问题解决就成为了一个很让人头大的问题。李瑾的自身感受驱使他对服务市场产生了浓厚的兴趣，促使他提出了 “服务补救动态对顾客知觉公平、关系品质以及顾客行为意向的关系”的课题，并且该课题得到了导师的认可。

　　客户想要的是你的快速反应

　　李瑾认真向CIO时代记者讲述自己的研究成果 摄影/张林颖

　　确定了课题，李瑾开始阅读大量的书籍、资料。其中一项研究，他准备了600份问卷，一份问卷80个问题。当时，李瑾正在负责福建的一个项目，他从自己客户的3000名话务员中“借”了600名话务员去完成问卷，基于600份问卷，他从问题中得出的数据进行全面的数学分析并作出38个假设。

　　通过SPSS统计软件的分析，在38个假设问题中有17个假设得到验证，15个假设不成立，6个假设因为行为意向变量在因子分析与信度检验中未能通过二维结构的验证，在后续的与其不同的构面的假设检验都未进行验证，因此标记为“未验证”。导师认为李瑾作出的数据分析和架构是合理的。如果38个假设都成立，可信度是有问题的;如果38个假设都不成立，说明设定的条件有问题。李瑾告诉CIO时代APP记者：“这38个假设，我认为应该都成立，可是经过研究只有17 个得到验证，15 个假设并没有得到数据支持。感觉正确的结论，通过研究和数据分析未必是正确的。比如‘心理补救越高，顾客的知觉公平感知越高’，这个假设就没有得到验证”。

　　CIO时代APP记者向李瑾提问，李瑾解答疑问 摄影/张林颖

　　对于服务失误，研究表明对客户的最有效的办法有三点：一、快速反应，当出现服务失误时，快速给出客户解决方案;二、赔偿，对客户进行实物赔偿;三、道歉，对客户说对不起。李瑾告诉CIO时代APP记者：“在出现问题时，客户更想要的是我对问题作出快速反应，给客户一个解决方案。例如：客户给我打电话说我这边遇到了问题，我的第一反应应该是让工程师为客户作出解决方案。当然，这其中也要进行方案搭配，当我们的反应速度真的达不到的时候，还是要用其他的办法把失误降到最低”。

　　从唐古拉山口刮出的私有云“飓风”

　　李瑾向CIO时代APP记者描述自己想要的生活 摄影/张林颖

　　人的一生从开始有自主意识以后，就会不断面临选择。当CIO时代APP记者问到李瑾想要选择什么样的生活的时候，李瑾给了记者一句话：“跟随自己的内心，做自己喜欢的事”。对他而言，可以做自己喜欢的事并且做到自己认为的理想状态，便是他想要的生活。

编辑：未知