专访小猪短租 CEO 陈驰：分享住宿的下半场关键词是标准化和合规化(2)

　　相关监管与标准尚未成型，C2C模式的分享住宿还未获得合规身份，这是行业所有头部公司同样面临的挑战。而类似Airbnb接连的毁房事件、房东与房客的纠纷，以及蚂蚁短租近期被曝出的负面消息，都暴露了企业在面对双边纠纷时监管职能上的缺位。

　　那么，在此之前，住宿分享企业又该如何去自我规范，明确平台、房东、房客三边的职责，保证平台的服务与体验呢?

　　在标准化方面，小猪花了几年时间构建了保洁、摄影等上下游服务体系，尝试在业内树立标准。Airbnb模式凭借用户体验和标准化在海外市场获得了极大份额，对中国本土的玩家提供了标准化服务的样板。

　　但Airbnb进入中国后，却未能大规模的渗透入房源市场。陈驰认为，把小猪称作“Airbnb的中国样板”并不确切。想要在本土市场更好的连接人和房源，这就需要平台承担更多的责任，尤其在服务与体验感的提升上，“不能完全照搬照抄Airbnb”。

　　对于海外模式水土不服的问题，陈驰认为原因在于“外资品牌在一个创业领域里面，很难像本土企业一样肩负那个使命感，去解决中国本土很多业务鸿沟的问题。”

　　过去几年，小猪花了大量精力与相关的监管部门做沟通。在平台早期，小猪就上线了身份验证系统，为房东安装智能门锁，并且与芝麻信用快速达成合作。

　　近期，小猪在安全与信用机制上投入了更大的精力。据钛媒体记者了解，在安全方面，小猪除了在信用上与蚂蚁金服原有的合作之外，还在与阿里巴巴深入探索生物识别等人工智能技术的实际应用，并且在研发新一代的和身份信息偶联的智能门锁。同时，他们还开发了一些房屋内部的烟感、煤气、电表相关的智能硬件，来尽可能的规避安全隐患。

　　已经和途家完成战略合并的蚂蚁短租，也开始在安全体验上加大投入。可以预计的是，随着人工智能、物联网技术的普及，未来基于短租的相关技术、硬件又将成为玩家们布局的一大重点。

　　“虽然短租本身住宿体验是非标的，但是，从它的信用体系，从入住到安全，它都有一套底层的标准的服务体系去支撑它，这是我们未来一个重要的工作。”陈驰在接受采访时说。

　　基于城市生态的外延服务，也被视为短租平台的价值所在。例如，小猪平台的保洁服务网络已经在12个城市落地，“目前用分享经济模式也吸引了1000名以上的兼职保洁提供相关的服务，但陈驰还计划在未来将保洁网络拓展到接近50个城市。”

　　在此前的采访中，陈驰曾提到过城市短租市场与“度假短租”是一个差异化市场。前者承载的用户需求更加多元化，除了部分的度假需求外，用户的商旅出行、1到3个月的城市间流动、求职等强需求实际上并没有被市场充分满足。截至目前，“小猪商旅”的认证房源已覆盖了国内11个主要城市，签约企业已有200多家。

　　唯一悬在市场上的问题，依然在于短租交易“合规身份”能否尽快被官方确认。

　　也有业内人士向钛媒体表示，短租这样的品类对于城市发展能够实现部分“去库存的目标”，伴随着市场规模的扩大，住宿分享“法律身份”的解决很可能也会被提上日程。

编辑：未知