阿里瓴羊推出“All-in-One”企服产品，解决企业多渠道割裂经营难题

【TechWeb】7月12日消息，阿里旗下子公司瓴羊发布一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。“瓴羊One”是业界首个链接多电商平台且覆盖企业经营全链路的智能企服产品，可帮助企业轻松实现多渠道经营，将割裂的生意融通为一体。

“企业把消费者产品做得越来越简单，然而企业服务这个行业却变得越来越复杂。”瓴羊CEO朋新宇表示，瓴羊One选择打破烟囱、化繁为简，让丰富的能力、数据和智能“All in One”。

去年6月，阿里宣布成立专注企业数智服务的子公司瓴羊，随即瓴羊率先在国内提出“Not SaaS but DaaS（数据智能即服务）”理念，即不局限于传统SaaS软件聚焦的单点效率提升，而是打通整合企业全局的商业流、数据流和工作流，让数据智能成为企业最重要的业务增长引擎。

一年后的今天，瓴羊推出集大成的“瓴羊One”产品，据介绍它拥有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让原本超四十多种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。

朋新宇介绍，在数据流上，经过客户授权，瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况；在商业流上，瓴羊One集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，且可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通；在工作流上，支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。

同时，瓴羊One也是业界首个测试接入大模型的全链路企服产品，它实现了充分的智能化、个性化，可以成为企业的24小时专属“AI生意管家”。

通过接入通义千问大模型，瓴羊One掌握海量通用知识，并拥有消费领域的丰富行业经验，能结合企业沉淀的专属数据资产，化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色，可根据AI分析预测，智能提醒企业进行补货、客情处理、商机跟进等操作，也可回答企业对于经营建议的问询。

“之前有客户告诉我，他的客服主管要监测六个平台的后台系统，每次光这一件事情就要花掉1个小时。”朋新宇介绍，针对分散经营的诸多痛点，瓴羊团队一年多来进行了逐个攻坚，依托十多年企服及数据智能行业经验、瓴羊此前全链路产品及最新AI技术打磨出瓴羊One产品。接入瓴羊One后，企业可以减少大量切系统、抄报表的繁琐工作，一键就能管理各平台经营状况并促进业务增长，而对平台方而言生态工具则变得更加丰富，满足商家的实际经营需求。