亚马逊暂停接受新客户的物流订单 优先处理老顾客需求

4月13日消息，据外媒报道，电子零售巨头亚马逊于美国当地时间周日表示，由于新型冠状病毒疫情爆发导致需求激增，该公司将开始暂停接受新的食品杂货递送客户的订单，并缩短某些全食超市(Whole Foods)的购物时间，以优先处理现有客户的在线购买订单。

最近，许多寻求从亚马逊上购买食品杂货的购物者发现，由于缺乏可用的送货时段，他们无法下单。亚马逊表示，从周一开始，它将不得不将所有新的在线杂货客户降级到等待名单中，同时每周努力增加产能。最近几周，亚马逊将提供食品杂货提货的全食超市数量从之前的80家增加到150多家。

亚马逊还称，该公司计划缩短部分全食超市对公众的开放时间，以便其员工可以更快地完成在线杂货订单。这些举措表明，这家世界上最大的在线零售商在2017年8月斥资137亿美元收购全食超市，并展示了其进军食品杂货业的雄心后，现在随着许多餐厅对公众关闭，其正在利用在线和实体店的存在，来应对困在家里就餐的消费者的激增需求。

亚马逊在自己的仓库和全食超市门店中提供食品杂货送货服务Amazon Fresh和Amazon Prime Now。它通常吹捧在几个小时内超快送货，允许购物者选择送货时段。上个月，亚马逊暂时暂停了Prime Pantry送货服务，该服务销售和递送不容易腐烂的食品。

亚马逊表示，在疫情爆发期间，其在线食品杂货订单增加了60%以上。有些网民表示，他们使用了亚马逊Prime，这是其面向美国购物者、每年付费119美元的订阅服务。尽管如此，他们还是在社交媒体上抱怨送货窗口的稀缺。

该公司解释称，目前正在招聘更多员工以扩大递送能力，并计划推出一项新功能，帮助客户获得虚拟的“排队位置”，以先到先得的方式获取送货窗口。亚马逊还提供了更高的工资，以鼓励其仓库工人为其食品杂货送货服务工作。

目前，亚马逊在美国经营着487家全食超市门店。这些门店始终在限制一次允许进入的顾客数量，亚马逊表示，它每天都会对员工进行体温检查，并发送口罩和手套来保护工人。亚马逊称，备受期待的新食品杂货连锁店计划今年在洛杉矶伍德兰山开业，其第一家门店已暂时转变为在线订单仓库。

尽管如此，全食超市和亚马逊仓库的许多员工抗议公司在保护他们方面做得不够，示威活动引起了立法者和工会的关注。根据多份报告，超过50个亚马逊配送中心和几家全食超市门店已经有员工确诊感染了新型冠状病毒。

负责亚马逊食品杂货业务的副总裁斯蒂芬妮·兰德里(Stefinie Landry)在一篇博客文章中写道：“我们仍然预计，由于保持安全社交距离和客户需求的限制，运力有限将继续使寻找可用的送货窗口对客户构成挑战。在条件允许的情况下，我们诚挚地鼓励这些客户亲自购物。”