合肥京东方医院看病有保障吗 标准化沟通建立伙伴式的医患关系

当下,“体验感”成为大家生活中不可忽视的要素,各领域都开始注重客户的参与、体验和感受,在医疗行业同样如此。合肥京东方医院从制度体系入手彻底消除傲慢态度,让医院不再冷漠。

医管分工合治把医生的时间还给患者

很多时候,就医冷漠感源于诊疗流程的不合理,医院部门之间协调不充分,导致患者等待时间长,反复排队。在合肥京东方医院,患者可以多渠道预约挂号、快捷缴费、在温馨有条理的环境中就医,医院运行效率和服务水平得到很大提高。这些变化得益于合肥京东方医院成熟的运营管理体系,在该体系中,医院设置医疗专业线和运营管理线,医疗专业线负责临床诊疗、医学科研、临床教学等专业。运营管理线负责医院管理制度流程的设计及优化,分析,协助医疗专业团队完成目标,双方既分工又合作,共同保障医院快速高效运转。

对患者来说,专业分工意味着把医生从繁杂的管理工作中解脱出来,把时间还给患者,有更多的时间精进医术,让服务的专业化程度更高,患者的就医体验更佳。

中心制医疗服务模式挂一次号看多个学科专家

合肥京东方医院一改传统医院科室各自为政的医疗服务模式,采用以系统疾病为主体的中心制医疗服务模式,在需要多学科联合诊疗的疾病中心,如肿瘤中心、心脏中心等设置多学科联合诊室,把相关科室的医疗力量整合至同一空间。在该模式下,可实现在同一时间地点由多科学组成的联合团队为患者提供一站式服务,基于共同的诊疗规范对患者的诊疗方案作出最合理的安排。让患者挂一次号就可以咨询到所有和该疾病有关的专家。

标准化沟通建立伙伴式的医患关系

以往,在医患沟通过程中医院与患者往往是不对等关系,患者处于弱势地位,知情同意权难以得到切实保障。未来合肥京东方医院希望与患者建设伙伴式的关系,把患者所需的信息用他能理解的语言详实告知,让患者在医疗过程中有更多参与感。同时在沟通过程中引入标准化的医患沟通工具Cicare,包含Connect(接触)、Introduce(介绍)、Communicate(沟通)、Ask(询问)、Respond(回答)、Exit(离开)六个步骤,通过主动接触,给予家属适当的称呼;进行自我介绍,告诉家属我是谁;告诉家属:“我将要做什么,需要配合什么。”;询问家属需要什么、担心什么;对家属的问题和要求给予适当的反馈;需要离开时,说明原因,有礼貌的离开。将模糊的非语言式的沟通量化形成标准,真正做到以患者为中心,让沟通更加准确、高效,提升患者就医体验。

医院是尤其需要人文关怀的场所,合肥京东方医院对医疗质量的评价不再是完全基于医院管理角度的数据指标,更多的是从患者能感受到的服务质量进行综合评判。合肥京东方医院从体制入手消除医院“冷漠感”,让医院不再“冷冰冰”。

医院简介:合肥京东方医院是由京东方(BOE)全资控股的,集医疗、教学、科研为一体的三级综合性医院,位于合肥市新站区东方大道与文忠路交叉口,投资32亿,规划床位1000张。医院重点发展心血管、骨科、神经、肿瘤、生殖、妇儿、中医、健康管理中心八大学科,临床专科设置齐全。通过移动健康和互联网、物联网技术,实现远程医疗、智慧分诊、线上线下融为一体的数字化诊疗,并与美国医疗集团DignityHealth深度合作,率先引进新理念、新设备、新项目,同时建立符合JCI和国家三级医院标准的管理体系。医院将开通省市职工医保、城市居民医保、新农合、商业医疗保险,与120急救中心联网,为广大居民提供高品质、可担负的医疗服务。

编辑：linfang