苏宁，而立之年再出发

　　在中国的零售行业里，至今还没有哪一家企业，能像苏宁这样，在三十年的市场较量中，时刻根据消费者的需求变化而变化。苏宁这勇于自我变革的力量与勇气来自张近东那句不变的铁律："苏宁在用户体验的提升上只有底线，没有上限""服务是苏宁的唯一产品"。面向第四个十年，张近东表示苏宁已经明确战略布局，即全面向"零售服务商"升级，进一步加快社会化发展步伐，加大开放赋能的发展计划，助力行业转型升级。

　　中国零售史，半部看苏宁。如今，距离1990年张近东在南京宁海路一间不足200平方米的小门面里创立苏宁电器专营店，已经过去30年。

　　在这30年里，苏宁由南京路边的一家小店铺，先后走过了专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年，发展成为拥有25万员工、年销售额超3300亿的零售巨头。

　　近年来，伴随着内部转型变革进入深水区，行业走入线上线下融合新拐点，三十而立的苏宁，整装待发。

　　“在即将过去的第三个十年，我们积累的经验教训、取得的收获，超过了过往的任何一个阶段。正是这10年零售业的冷暖喜忧，让我们不断淬炼成长。可喜的是，我们没有盲目地舍弃线下，也没有偏执于线上，而是坚持线上线下的融合发展，坚持零售本源，顺应时代趋势，并成功打造了引领未来零售发展的商业模式。”苏宁控股集团董事长张近东在苏宁半年度内部会议上如是总结。

　　面向未来，张近东强调，苏宁会持续深化零售赋能，搭建创业者的造富平台；不断链接更广泛的合作伙伴，构筑开放协同的共赢平台；继续深耕县域市场，打造美好生活的服务平台。

　　创新零售业态激发消费潜能

　　面对疫情，苏宁仍能保持良好发展势头，以C2M定制、趣逛逛为代表的一批新模式、新业态对于新消费的促进功不可没。在疫情影响下，这些新模式满足了消费者多样性消费需求，提升了消费体验，激发了消费潜力，体现出了强大的发展潜力和生命力。

　　广东龙兴宝富五金实业有限公司（以下简称“龙兴宝富”）成立于上世纪90年代初，是一家以锅具为主的外贸生产企业，主要出口美国市场。

　　受疫情影响，上半年，企业订单大幅减少。“合作多年的一家美国厂商在去年12月下了一单几百万美金的订单，原计划今年2、3月出货。但疫情暴发之后，单子停了下来，工厂料备只能压着。”据龙兴宝富董事长吴喜海回忆，类似的情况，在上半年接二连三发生。

　　“我们以前一般是人家有什么订单我们就做什么，没有这种直接接触市场的机会，所以苏宁极物是给我们数据研判，快速导入一款产品。”龙兴宝富相关负责人表示，从前期定品到研发期间手柄长度、材质选择、锅身和手柄配置各种细节打磨，再到销售端的包装设计，在苏宁与龙兴宝富的联合打磨之下，这款雪平锅一经上市便成为爆款。

　　像龙兴宝富这样的企业，迄今为止苏宁已经合作了200多家、做了4000多款产品，清一色都是曾经的外贸企业。苏宁依托全渠道、全场景、全品类的平台化运营能力＋供应链与数据赋能模式，主动向上游协同数万家供应商，发展智能供应链，打造苏宁C2M平台，实现批量生产、精准销售。

　　通过C2M反向定制，苏宁用较高性价比方式，通过线上线下端口把好的产品、实惠、体验提供给消费者，实现了国内优质供应商与消费者消费升级需求的匹配，也拉动了新消费。在苏宁C2M平台的立体化赋能之下，这些企业不仅拓宽了内销市场通道，打通内外双循环，还实现了经营模式与思维的升级转变。

　　而更重要的是，如苏宁易购集团副董事长孙为民所言：“苏宁的采销队伍和供应商建立全方位数据对接，从用户的需求、用户的点击、用户的分析到供应链、库存以及促销，建立这种联合品牌营销团队，让供应商透过苏宁平台直接、快速把握市场信息，需求的变化。”

　　深化零售赋能搭建共赢平台

　　近两年来，苏宁坚定不移推动智慧化零售模式，全力打造苏宁零售云，通过整合品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等优势资源，以新型加盟形式为县乡镇中小实体店解决产品、价格、资金、风险、营销等难题，进一步促进消费市场下沉，拉动新消费。

　　今年以来，苏宁零售云在下沉市场爆发出巨大潜能和生命力，即使在疫情严重的一季度，新开零售云加盟店466家，销售同比增长33%；疫情常态化防控后，零售云开店率迅猛增长，前三季度累计新开加盟店2432家，销售同比增长77.5%，带动就业超过3.5万人。截至9月底，累计开设零售云加盟店6926家；预计今年底，零售云加盟店将突破8000家，销售规模突破210亿元。郑跃进是安徽省长丰县吴山镇一家传统电器专卖店的店主，曾经，他的店一年销售额不到150万，仅库存商品就占用超过240万的资金，加上缺乏门店数字化、数字化营销等内容，生意日益艰难。2019年，郑跃进主动选择加盟苏宁易购零售云店。

　　“没那么累了，赚钱更多了，苏宁真是帮助了我这种小企业走出了困境，获得了成功。”郑老板在加盟苏宁后充分利用社群进行社交裂变，微店转化变现，利用云货架、云店铺、社群拼购等苏宁赋能的购买方式让门店的销售活动焕然一新。其次，加盟后能够共享苏宁的供应链、物流、售后、金融等赋能服务，几乎没有库存资金占用的压力，整体投入不到之前的一半。同时，消费者可以在乡镇市场体验到一二线城市的正品行货，不仅商品质优价廉，而且售后有保障。

　　“‘零售云’的诞生对苏宁来说，是里程碑式的。”张近东认为，零售云的形式可以加以变革，成为其他创新商业模式的基础。苏宁还可以在零售云现有的平台上搭载不同的产品与服务模块，例如家居、红孩子母婴用品等等，这也是苏宁完成互联网转型后，即将在零售市场提速扩张的重要信号之一。

　　“零售云模式，是苏宁的创新”，在张近东看来，零售云是苏宁把互联网的时代技术应用到流通渠道的重构，建立起品牌云厂、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构图。

　　聚焦零售服务线上线下融合发展

　　近来，在持续推动企业数字化转型以及开放赋能的基础上，苏宁线上线下业务仍处于快速发展阶段。1-11月，苏宁零售云在县镇市场新开2700多家门店，在全国县镇市场累计服务用户数量已经突破2亿。同时，苏宁家乐福以及线上开放平台业务的整体销售规模同样实现了高速增长。

　　面向第四个十年，张近东表示苏宁已经明确战略布局，即全面向“零售服务商”升级，进一步加快社会化发展步伐，加大开放赋能的发展计划，助力行业转型升级。

　　与此同时，由“零售商”升级为“零售服务商”，明确了“服务”对于苏宁的战略意义，同时宣布了苏宁易购全新的品牌主张：“苏宁易购，专注好服务”。

　　张近东给苏宁注入了“服务唯一”的成长基因，也为苏宁的未来打造了最核心的竞争优势。在中国的零售行业里，至今还没有哪一家企业，能像苏宁这样，在三十年的市场较量中，时刻根据消费者的需求变化而变化。其实，苏宁这个勇于自我变革的力量与勇气就来自张近东那句不变的铁律：“苏宁在用户体验的提升上只有底线，没有上限”“服务是苏宁的唯一产品”。

　　据悉，作为零售服务商，接下来苏宁将持续加强在小微、农村、实业制造三个重点领域的赋能。面向小微企业，重点推动线上开放平台入驻和线下社区网点的赋能；面向农村，通过发展零售云、中华特色馆、农村产业基地，全面助力乡村振兴的发展；面向实业制造，通过共享苏宁海量的数据资源，引导上游的生产研发与制造，从消费端来助力中国智能制造的发展。

　　此外，继苏宁“双11”后启动年度第二次大力度加薪后，张近东在专题会上再次强调推进股权激励的进一步落实，表示力度将更大、覆盖范围更广，与员工实现利益共享。

　　张近东强调，苏宁会始终聚焦零售主业，重点加大在实体经济方面的发展力度，发挥产业生态优势，做好商品经营和用户服务。“苏宁探索智慧零售发展已经10年，未来继续坚定不移。只要是聚焦零售发展，聚焦服务用户，无论做出什么样的投入，我们都不犹豫，再大的投入，我首先来承担。”张近东说。