实体零售如何促消费？专家：数智化转型很重要

　　国家统计局最新发布数据显示，1-11月份，社会消费品零售总额399554亿元。其中，全国实物商品网上零售额98056亿元，已经占社会消费品零售总额的近四分之一。

　　实体零售是实体经济的重要组成部分，作为扩大内需和促进消费的重要载体，如何在新形势下实现数智化转型，以促进消费稳增长？中国贸促会研究院日前在京召开“实体零售数智化转型促进消费稳增长专家座谈会”。

　　实际上，2009年苏宁易购上线开始，中国实体零售便已开始了数字化转型之路。然而，新阶段下同质化竞争激烈、双线渠道分流严重、数字化基础和能力薄弱、需求驱动型供应链支撑不足、企业经营管理模式滞后等弊端逐渐显现，新冠疫情全球大流行更是对实体零售构建全渠道、智慧零售生态系统提出了新的要求，实体零售进一步转型升级的需求愈加强烈。

　　与传统的零售线上化不同，实体零售的数智化转型具有明显的新特征。中国贸促会研究院副院长赵萍认为，实体零售的数智化转型在消费需求满足上更加注重提升消费体验的消费场景打造；在组织管理上将更侧重于根据数据流动方向进行最优化业务流程调整；在商品和服务的提供上从关键节点数字化转向全流程的数智化，实现市场波动的数智化精准追踪和分析；在商业模式创新上用新技术赋能业务流程，实现消费需求的逆向驱动与供应链逆向整合；在企业间协作上从大企业主导转向大中小微企业共同参与，实现跨渠道跨领域跨行业融合与数智化开放平台的内外部资源协同。

　　商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为，实体零售数智化转型对消费的促进作用主要体现在两个方面。一是，实体零售数智化转型能够促进高效供给，进而满足消费增长需求。基于连接生产和消费端的地位优势，利用现代数字技术，实现全产业链的要素自由流动、资源充分共享；二是，得益于新模式以及新技术的应用，实体零售得以实现全渠道布局、多行业融合，更重要的是，销售方与购买方的联结关系进一步增强，双方对对方的认知与了解程度得到大幅提升，使得零售企业为实现商品和服务增值而更加着眼于提升消费体验，进而提升消费质量。

　　北京苏宁易购副总经理高崑也表示，实体零售数智化转型对于县镇乡村消费的进一步繁荣具有重要推动作用。以苏宁易购零售云为例，通过数智化转型，基于品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等智慧零售资源的整合，提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案，能有效解决县镇乡村中小微实体零售店面临的产品、价格、资金、成本等诸多困难和问题，从而通过丰富的商品展示、精准的需求对接、高效的商品供应链对消费提升起到显著的促进作用。

　　实体零售如何实现数智化转型？会专家一致认为，转型具体路径包括，以消费者为核心，提升数智化服务体验；以融合为切入点，实现数智化协同；以创新为导向，坚持数智化发展方式等。