运营模式大调整数字化变革启动 奔驰在华要决战宝马奥迪？

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“北京奔驰”)就运营模式开启了新一轮的人事、架构调整。12月21日，北京奔驰官方宣布，就公司的销售运营管理和组织架构进行升级，聚焦于打造“有别于传统销售的、更具创新力的销售运营模式”，以确保公司在快速变化的市场中持续保持竞争力。

　　“未来，该升级的运营模式将有助于制定更具灵活适应性的销售策略及营销途径;更深度地发掘大数据的运用，助力提升客户粘性和开发潜在客户；而精细化深耕的二手车业务则将进一步拓展为新的业务增点。”对于新模式，北京奔驰强调以上三点变化。

　　为此，奔驰销售公司将创立“线上销售与数据管理”全新职能部门，以推进创新数字化应用和数字营销的举措，并服务于公司电商平台的新车销售。此外，公司还将设立“销售与市场营销执行副总裁”一职，专注于“线上销售与数据管理”的创新管理以及二手车/V级车以及Vito/smart品牌销售运营业务。

　　与模式变革同步，一系列人事变动也随之展开。其中，北京奔驰销售公司现任执行副总裁、负责销售与市场营销的段建军，自2019年1月1日起将就任销售与市场营销首席运营官一职，全面负责销售与市场营销；由原深圳腾势新能源汽车有限公司执行副总裁吴辰则在现有任期结束后，接任段建军空出的销售与市场营销执行副总裁一职，主要负责线上销售与数据管理业务、二手车/V级车及Vito/smart品牌销售运营业务；此外，市场部总监一职，将由现任奔驰汽车金融有限公司业务战略与发展部总监的余心哲出任。任职后，吴辰和余心哲均向段建军汇报。

　　凭借市场策略的积极调整，奔驰近几年在华发展迅猛，2017年奔驰销量超越奥迪夺得豪华车品牌销量冠军，今年在整体车市遇冷的情况下，奔驰1-11月份累计销量实现了11.7%的同比逆势增长。随着数字化对中国车市影响的加深，奔驰也将全力推进数字化营销，进一步优化线上销售平台及数据管理，重塑品牌与客户的关系。

　　为适应中国汽车消费升级及需求的变化，奔驰在过去两年中持续升级和调整营销体系，将提升客户体验与数字化营销趋势结合，不断推出创新平台。此次奔驰“首席运营官”的设立和团队架构的变化，也吹响了2019年豪车营销领域变革的前奏。