最危险的不是答案错了，而是问题错了(2)

　　面对那些有困境的孩子，或者弱势的群体，也就是高危人群，以前的研究者总是从研究问题开始的：“为什么这些人会失败？为什么他们无法完成学业？为什么犯罪率这么高？为什么很多女孩子那么早就怀孕了？”这些问题正常也是要问的，但是还是不够的，因为后续很多干预项目就是从这些问题出发的，这些干预项目最后并没有得到最后好的结果。

　　从1950年到2000年，总共32个国家参与了问题的研究和干预。干预项目最终效果如何呢？有效性为零。

　　这个情况在80年代发生了变化，心理学家发现原来的方案没用，于是他们试图带来改变。他们不再问原来的问题，而是问：“为什么其中一些人非常成功，而没有失败？是什么让有些人尽管在不利的情况下也取得了成功？”虽然是少数人，但他们也是现实的一部分，他们更加强大和坚韧，他们之前成了被忽略的一部分。因此，焦点不再是关注为什么失败，而是哪些是好用的做法。

　　从成功的孩子身上去学习，虽然他们不是现实的全部，但是去了解他们之后，会发现他们非常坚韧不拔，也就是摔倒之后还会爬起来，遇到问题会去面对。难道他们天生不同凡人？深入研究之后，发现他们并不是天生与众不同的孩子，他们没有什么与众不同之处，但是他们的结果是不同的。

　　这些普通的孩子身上为什么会有坚韧不拔的精神呢？研究者发现他们通常具有以下几种品质：

　　1.他们设定了未来的目标，也许是小目标，也许是宏观的目标，但对于他们来说，这是重要且关心的。

　　设定未来的目标：你的使命是什么？想象一下，你有一个魔法，剩下的一辈子，没有人知道你在做什么，只有你自己知道你给别人能提供什么帮助，只有你自己才知道你做的所有好事。那么，在这个时候，即使没有人知道你要做什么，你依然要去做什么呢？

　　2.他们愿意付出，愿意做志愿者，不遗余力地去帮助别人

　　在付出和得到之间，其实是有关系的，增加幸福感最好的方式就是帮助别人。

　　给大家举一个例子：如何衡量幸福感呢？去测试一下大脑！首先，你给一些人一些钱，然后让他们尽情去花掉。这样做了的人，他的幸福度如何呢？幸福度上升了！但是问题来了，第二天再次测试幸福度，发现又回到了原来的水平。购物会让你有短暂的幸福感，然后又回去了。难道每天都去购物吗？

　　这个研究其实还有另外一面：再次给这群受试者钱，但是要求把钱花在别人身上，可以给身边的朋友购物，或者做慈善，或者给无家可归的人，反正不管怎么花都可以，但要花在别人身上。结果发现：幸福感上升了，上升的幅度和之前是一样的，但是第二天之后，他们的幸福感只是稍有下降，即使一周之后还是高于原来的正常水平，所以，帮助自己最好的方式是帮助别人。事实上，付出和给予是一回事。

　　3.他们乐观看待未来

　　他们有自己的榜样，可能是老师、父母或者历史上的人，这些榜样能够鼓舞他们。另外，要让孩子找到榜样，首先自己就是要成为榜样。孩子的榜样来自环境、社区、书本。知道关于领导力最好的书是什么吗？它不会你告诉幸福或领导力的五个诀窍，最好的书是自传，自传让我们看到现实，小孩子也很喜欢看自传。

　　4.关注自己的优势

　　你要知道你的优点在哪里？是对数字很敏感吗？你的热情在哪里？演讲？战略？什么东西让你有无限的激情？

　　5.体育运动非常活跃

　　积极的身体就会帮助积极的头脑，规律的体育运动会大幅度提高幸福感。

　　阴阳平衡，优点缺点都要看见

　　很多时候感情失败了，大家会说是因为不合适。那么，很多段感情关系都失败的原因是什么？如果你想要长期稳定的爱情关系，你要关注有用的地方。如果你总是忽视配偶美好的地方，纠结在小问题上，关系是不会长久的。

　　每对夫妻都有不太顺的地方。不要觉得对方和我在一起是理所当然的事情。如果你认为你的伴侣并不完美，这是一个大问题，因为你也不完美。如果不去欣赏对方的优点，也不很好地沟通，那么关系肯定很难顺利，欣赏优点之后，要正面去打造积极的体验，关注关系中好的方面，那么，彼此之间的关系就会不断成长。

　　什么时候老师或校长会把家长叫到学校去？当孩子有问题的时候。事实上，如果只是关注问题，孩子很难有自尊心和自信心。

　　当然，在美国，大家常常会看到另外一面。大家知道美国的问题是什么吗？特别是在南加州。那里的家长只会告诉他们的孩子：“你真棒！”

　　但是，去看看孩子在学校的表现，数学成绩最好的国家是韩国，第二名是新加坡，美国是排名最后的，美国13岁的孩子数学成绩非常差。同时你把这个研究放到孩子身上：“你数学到底怎么样？哪个国家的孩子分数最高呢？”美国的孩子总认为自己是最棒的。

　　显然，小孩子没有用正确的方法直面现实，这是美国的问题，因为只关注正面的东西。我在新加坡住了超过十年，在这些国家不太强调优点，不管是职场还是学校，我不是说要变成像美国那样，美国那样太不健康了，对幸福感也不是好事。

　　其实我要说的是阴阳平衡，中国的传统就是告诉大家要两者兼备，要关注优点也要关注缺点。其实，不管是在孩子问题上，或者职场上，都一样。

　　真正危险的事

　　是问错了问题

　　现代管理学之父彼得?德鲁克将要离世的时候，他做出一个这样的结论：“在管理决策中最常见的错误是我们强调寻找正确的答案，而不是正确的问题。”他还说：“最严重的错误，不是因为回答错误，真正危险的事，是问错了问题。”

　　问题会塑造一个现实，在这个现实里面，你只会看到提出的问题。当我们问为什么会失败的时候，打造出来的现实起不到任何帮助的效果。

　　随着问题的改变，同时也改变了现实。当你询问“为什么有人在同样的环境中获得了成功？”从而现实就是：目标、灵活性、榜样、运动、找到自己的优点、特长和激情。这看起来一切都显而易见，但之前为什么没有看到呢？因为提出的问题打造了现实，而我们没有意识到这点。

　　在问问题的时候，要好好地进行思考和考虑！这是一位好的父母、领袖、管理者所要具备的能力。“什么是管用的？员工的优点是什么？”这些问题会营造一个更好的小世界。

　　通过改变问题，可以改变业务程序。以英国航空公司为例，80年代我住在伦敦，那时候我要去参加很多板球锦标赛。后来我拒绝搭乘英航，因为我丢了三次行李，他们的口碑非常糟糕，恶名昭彰。