飞利浦的渐进式创新

　　你很难说清楚飞利浦是一家什么公司。这家成立于1891年的荷兰公司，它的产品序列中既有我们耳熟能详的电灯泡、电动剃须刀，也有闻所未闻的自动减颤器、核磁共振设备和奶瓶。甚至，多年前它还涉足音乐领域，曾经通过旗下的宝丽金公司(PolyGram)与斯汀、艾尔顿·约翰等艺术家合作录制唱片。

　　现在，作为飞利浦全球执行委员会委员的贾博瑞带来了新消息：人工智能成为飞利浦的下一个重点。这位2015年就来到中国的荷兰人发现，现在中国的创新相比欧洲有过之而无不及。“在这里，人人都在使用微信，我和中国团队的探讨多在微信上发生。”他认为，如今的中国消费者更喜欢创新，硬件公司需要提供给这些消费者更加智能化的产品。

　　不过这一过程并不是一蹴而就，飞利浦也不想急于求成。这家荷兰公司在寻找一种人工智能的“渐进式创新”。

　　贾博瑞举了一个例子：起初飞利浦推出新安怡(Avent)品牌，但从消费者和用户那里得到的反馈是，他们不仅想要优质的产品，还需要了解一些问题的解决办法。即将开始育儿之旅的父母们往往会遇到很多问题。对于这些父母而言，一切都是新的，需要寻求他人的建议。他们有时求助于医生，有时求助于助产士，每天都会有新的问题。因此，飞利浦开发了“孕期+”(Pregnancy+)和“婴儿+”(Baby+)平台，每天人们都可以去这里寻找答案。“这是我们提供的一项免费服务，从怀孕第一天起，人们就可以从中获取建议并找到问题的答案。”

　　他称这种变化为“自适应式的创新”。贾博瑞认为，用户需要更加个性化的产品，这就需要飞利浦融合软件、自适应智能、传感器等技术，提供创新、整合、互联的解决方案。

　　未来，飞利浦的大部分产品将由自适应智能技术支持。飞利浦在剃须刀产品、口腔护理、睡眠和呼吸护理中都使用到了自适应智能技术，也将其用于家用电器和厨房用具。比如飞利浦有一款搅拌机产品，它会显示确切的营养量，不仅显示热量，还可以根据测量结果显示产品中的盐、糖和维生素含量。显然，这家老公司希望通过自适应智能技术来让其产品可以更具价值。飞利浦的一款牙刷上搭配带有辅导、刷头重新排序和远程医疗等功能的应用程序。如果你感到牙痛，并且不方便就医，可以拍照发送给飞利浦，公司会在24小时内给出治疗建议。这家荷兰公司正在朝着从提供产品到提供一系列解决方案，再到提供服务上延伸，通过这种服务可以为病人提供虚拟的建议，就如同配备了一名虚拟的医生一样。这不仅让消费者感兴趣，也让牙医和保险公司感兴趣。牙医和保险公司明白，如果牙病患者使用飞利浦牙刷，那么他们的牙齿问题将会减少，从而降低成本。

　　“我们从软件驱动的解决方案中看到了很大的潜力。因此，我们在软件方面投入了大量的资金。我们正从纯粹的提供硬件产品层面转向提供硬软件相结合的层面，这是因为我们看到了优质产品与附加服务和智能相结合的光明未来。”贾博瑞说。

　　不仅如此，飞利浦知道，它需要更多中国本土公司的帮助才能成功。他称中国为“第二故乡”，原因不仅在于中国为其全球业务贡献了24亿欧元的收入，已经成为飞利浦的全球第二大市场，更重要的是，中国拥有领先全球的人工智能技术。

　　实际上，在一年前，飞利浦中国就宣布在上海成立人工智能实验室。目前，在飞利浦全球有60%的研发人员专注于软件开发，其中大部分研究人员同时从事人工智能研究。飞利浦首席创新与战略官杰罗恩·塔斯指出：“自适应智能，是关于人自身能力与技术的结合，从而构建能改善人们生活的解决方案。”

　　不仅如此，飞利浦还将持有部分中国企业的股份。飞利浦希望了解这些人工智能公司如何发展初创企业，以便能够与它们合作，并为其提供全球解决方案。“我们在中国的生态系统中非常活跃，因为我们看到，中国在某些方面的发展要比其他国家更快。”

　　应该说，这家荷兰公司善于将一种理念带到一个新的市场，然后占领这个市场。从最早的电动牙刷到现在的人工智能自适应式创新都是这样。飞利浦曾经把口腔护理这一理念带到中国，而在这个领域里，它是全球首屈一指的领导者。现在中国市场对口腔护理的需求十分大，目前市场上只有5%的人使用电动牙刷，而飞利浦从临床研究中得知，电动牙刷确实有助于预防口腔保健问题。

　　正如贾瑞博所说，飞利浦这家老牌公司正在改变自己，从硬件到软件，从提供产品到提供服务。“我们希望尽可能地让人们健康长久地生活。”

　　****

　　《财富》(中文版):在您看来，人工智能将在飞利浦的业务中扮演怎样的角色？

　　贾博瑞：在飞利浦，我们将人工智能称为自适应智能，相信它将有助于实现飞利浦“健康关护全程”的理念，为健康数据添加情境，并将其转化为可操作的信息，帮助消费者实现目标。自适应智能作为我们理念的一部分，不仅帮助我们实现自身技术的不断深入和创新，还能为用户创建更自然的优化版用户界面，在集成数据分析的基础上，实现客户服务的个性化和优质化。

　　我们正致力于开发基于自适应智能技术的个人健康解决方案，未来希望通过更多不断的技术创新和产品创新，从生活的各个方面帮助消费者完成从个人健康的“关注者”成为个人健康的“管理者”的转变。

　　《财富》(中文版):您认为中国市场和全球市场相比，有哪些独特之处？飞利浦的中国策略是什么？

　　贾博瑞：我认为中国消费者喜欢创新，而且节奏非常快，所以你需要加快创新速度。他们喜欢互联互通，所以我们需要在解决方案中增加智能化元素以满足他们的需求。消费者的购物行为发生了巨大的变化，所以我们必须站在消费者的立场来考虑问题。中国消费者的生活节奏很快，也许五年前，我们还生活在一个线下的世界，后来线上发展空间也变得有限，现在我们有了线上到线下(O2O)的发展模式，并且还在不断优化线上渠道布局。

　　在中国，你需要尽可能快地追上消费者的步伐。飞利浦的中国团队在中国本土扮演着重要角色：我们站在消费者的立场上，调查用户真正的兴趣和需求所在，找到飞利浦的发展机遇，寻求品牌价值，并找到合适的发展定位，基于上述几点为消费者提供更优质的服务。

　　中国幅员辽阔，市场发展势头如此迅猛，这对飞利浦而言将是一个巨大的挑战。为了更深入了解中国消费者需求，加快推动飞利浦全球策略的落地和执行，我们一直致力于渠道深挖，与合作伙伴不断探索开拓商业合作新模式。此次飞利浦与苏宁展开深度合作，共同探讨如何更好地深入中国四六级市场。通过与苏宁的战略合作协议，飞利浦将进一步深化与苏宁在全场景渠道拓展、全生态产业协同、全开放平台等领域的合作，构建可持续发展的紧密型战略合作伙伴关系，共同努力为中国消费者带来更好的产品和服务。

　　《财富》(中文版):那么您如何与中国团队沟通？在中国需要解决哪些问题？