专访创客匠人CEO：赋能教育产业，抢滩知识付费大市场

　近年来，居民人均可支配收入持续增长，居民消费能力进一步提升，居民消费结构也悄然发生改变，吃、穿等基本生存需求上的消费占比逐渐下降，教育、文化、娱乐等方面的消费支出快速增长，内容付费行业逐渐兴起。

　　且得益于移动设备的普及、移动互联网技术的提升，支付宝、微信支付等移动支付工具快速实现线上线下的持续渗透;随着国家政策、资本力量对版权保护力度的加大，正版化下消费者的付费意识逐渐增强，内容付费行业将迎来井喷式的发展。据统计，2016 年中国内容付费用户规模为 0.98 亿人，至2018 年用户规模达 2.92 亿人，预计到2020年，知识付费产业规模将达到235亿元。

　　作为内容付费行业的领跑者，创客匠人以“内容+工具+服务”的形式帮助教育培训机构、讲师等在微信移动端实现内容在线化，搭建专属知识付费平台。

　　记者了解到，创客匠人是专注教育培训行业的内容付费服务商，专注为培训讲师、机构等内容创业者提供：内容付费、营销系统、用户管理、直播互动、品牌传播等内容付费一站式解决方案，产品集合了视频、音频、图文、直播、活动、社群、问答、商城等主流内容付费形式，提供的内容变现形式包括公众号、小程序、APP、PC网校等。

　　从教育行业转型 赋能教育行业

　　创客匠人创始人蒋洪波介绍，创客匠人的前身是在线教育平台，致力于整合优质教师，服务创业者。在这期间，创客匠人曾邀请名师为平台制作课程内容，录制课程的过程中，却有多位老师询问是否能够购买平台的系统或技术，这让蒋洪波意识到，线上教育系统是教育行业创业者转型线上的一大痛点。

　　蒋洪波分析，内容付费逐渐兴起，未来教育的趋势将是线上线下相结合。老师从线下转移到线上实现跨平台用户整合，再通过线上进行传播跟裂变实现品牌传播及数据增长，最后通过服务再把学员拉到线下进行深度服务，所有这些都需要工具和系统的辅助，但组建技术队伍需要投入大量的资金和人力，成为了教师最大的阻碍。

　　2016年，创客匠人正式转型做讲师系统(知识付费技术服务商)。蒋洪波回忆：“确切来说，市场痛点是老师给我们的，我们是被动接受的。那时候还没有‘知识付费’这个词，所以当时的产品名为‘讲师拓客系统’。”

　　记者了解到，创客匠人定位于教育培训行业的知识付费系统，只垂直做教育培训行业。经过市场趋势的发展推动，创客匠人从音频、视频切入，后期加入图文、社群和直播等，现阶段平台课程分类基本己可以满足用户需求。且其分类及专栏的完善、课程形式的多样化，为内容创客者提供了更细化的呈现方式，也更方便用户针对需求选择所需课程。

　　蒋洪波说：“市面上很多同行的产品较为泛化，而创客匠人专注于做教育培训行业，我们更懂客户需要什么，能够真正的去赋能教育行业。”

　　提供解决方案 打造闭环教学平台

　　蒋洪波介绍，作为注重服务跟品质的知识付费系统，创客匠人提供的不仅仅是技术，而是含技术、运营、推广等的一整套知识付费解决方案。

　　一方面，创客匠人为了能加强用户与平台间的黏性，融入社交元素如问答、测评、评论、社群互动、活动管理等线上线下一体化的服务体验，可一站式满足内容创业者内容承载、用户管理、付费转化、社群运营等核心需求，快速完成用户沉淀，实现知识变现。另一方面，创客匠人结合线下模式给到具体的运营策划方案，真正解决内容创业者线上线下一体化服务需求，针对每个内容创业者设计个性化的商业模式和运营方案。

　　总结来说，创客匠人提供给教育培训机构和内容创业者的不仅是一个包含获客、教学、数据分析、留存转化全流程的闭环教学平台，更是一个提供全方位运营和服务的平台。蒋洪波说：“平台背后是创客匠人技术实力和专业运营服务的支撑，我们可以分别为客户提供运营、服务等方面的上千案例，真正解决老师做线上教育的需求，这是很多同行做不到的。”

　　技术无壁垒 服务创造80%续费率

　　创客，即创新思变，领航未来;匠人，代表工匠精神，即专注的态度。从本质上来看，创客匠人是基于内容制作解决方案的营销 SaaS 服务和平台，更注重服务与品质，真正实现对内容创业者从技术、运营到推广等一站式解决方案，引领知识付费行业趋势发展。

　　蒋洪波告诉记者，从技术上来说，创客匠人是国内较早从事知识付费技术服务商的公司，根据用户需求原创了首页DIY自定义、教育+商城结合、线上代理模式、抢vip功能、线上+线下数据营销等技术。但蒋洪波认为：“这个行业技术是没有壁垒的，一个新功能不到15天就可以被模仿。但服务无法通过技术解决，你可以烧钱去做品牌，你可以低价甚至免费抢市场占有率，但始终逃不过服务这一关，客户真正用起来、用好、产生价值才是王道。”

　　在蒋洪波看来，形成服务体系，匹配客户需求，解决客户实际问题，是在技术领先的基础上更为重要的一点。从17年开始，创客匠人开始在服务上大量投入人力物力。2017年年会，创客匠人宣布将客服部升级为战略服务部，将服务与品质列入公司战略。此后，创客匠人提出“内容+工具(技术)+运营”三位一体服务模型，通过1对1专属服务水果(客服)、7*12小时、定制化的运营方案服务等，将服务细分至分钟级，客户可以随时通过平台反馈意见，服务水果(客服)即时答复。

　　记者了解到，目前创客匠人平台用户达到1亿+，高质量课程100万+，知识付费商家30万+，且复购率达到80%。蒋洪波说：“‘注重服务跟品质的知识付费系统’的定位，代表了创客匠人服务的决心和对客户的承诺。80%续费率就是我们最好证明，足以让同行望尘莫及。”

　　蒋洪波告诉记者，垂直化、专业化、线上+线下，将成为知识付费未来的发展方向，创客匠人将以匠人匠心续深耕教育培训行业，专注做好工具和服务，让分享更有价值，让传播更便捷。

　　蒋洪波说：“创业是场马拉松赛，需要耐力坚持，而我偏好有挑战的工作，享受打怪升级带来的幸福感，且能带动整个教育培训行业转型升级，为社会带来价值，我觉得没有什么比这更幸福的事情。”