SAP全球CEO孟鼎铭：“体验经济”将定义中国下一步的发展边界

　　日前，SAP CEO孟鼎铭(Bill McDermott)在接受《经济观察报》采访时表示，“随着中国经济持续快速的发展，SAP也从中受益，实现了业务突飞猛进。”他强调，不管中国的增长速度怎样，SAP对于中国的承诺始终保持不变。

　　根据《麦肯锡》的研究报告，到2021年，全球GDP数字经济占比将会高达到50%，而去年中国的数字经济占比高达35%，到2021年将会高达55%，超过全球的平均值，数字化正在为中国经济发展的动能。

　　孟鼎铭认为，中国的数字化转型，正聚焦于“互联网+”和“中国制造2025”行动计划，SAP希望帮助中国客户实现数字化转型目标，为中国的可持续发展作出贡献。20日上午，孟鼎铭与来自全球的19位世界500强公司负责人，出席了“全球首席执行官委员会”第七届圆桌峰会，并参加了李克强总理的会见。而据了解，新修订的外商投资准入负面清单、自由贸易试验区外商投资准入负面清单将于6月底之前公布。将进一步缩减负面清单的条目，扩大对外开放的领域。

　　他表示，“接下来SAP的战略将会和中国‘一带一路’的倡议进行高度结合，为实现中国梦做出更卓越的贡献。”“我认为中国接下来将会更进一步开放，我们在中国将看到更多的机会。我们觉得SAP在中国的发展走在了一个非常正确的道路上。中国更光辉的时代还在前面，对此我是非常乐观和振奋的。”

　　2010年，孟鼎铭作为SAP联席CEO访华时，宣布了加大中国市场投资的“中国发展计划”。期间，在他的推动下，大中华区成为SAP全球的一个独立大区，中国被视作SAP“第二故乡”。SAP在中国市场获得多年双位数的稳健增长。

　　2019年1月，SAP再次启动了“中国加速计划”，对中国市场长期投入进一步深化。孟鼎铭表示：“中国还会有非常多的产业面临着进一步发展的巨大潜力，包括医疗行业、科技领域、可持续发展、绿色环保等这些领域，体验经济将成为未来新的发展领域。”

　　与此同时，过去十年时间里SAP耗资700亿美金完成了面向云计算的转型，先后并购了Hybris、Success Factors、Ariba、Concur、Fieldglass、Qualtrics。投入巨资把SAP传统的ERP R3的4亿条代码重构以符合云计算的架构。发布了S/4HANA Cloud，推出了基于HANA的CRM的解决方案，以及面向工业互联网的Leonardo的解决方案。

　　据2019年一季度财报显示，SAP云计算收入高达16.8亿美金。之前，SAP 2018年云计算收入占比52%，传统的本地收入只有48%，意味着SAP已经成功的转型成为一家云计算企业。

　　如今相比十年前，孟鼎铭临危受命时SAP约410亿欧元的市值，SAP已成为财务上非常稳定稳健的公司。孟鼎铭预期，三年半后SAP股价会翻倍，成为一家市值达到3,000亿欧元的公司。

　　访谈

　　经济观察报：将中国定义为“SAP的第二故乡”，你的中国情结来源于哪里？

　　孟鼎铭：我在中国体会到的一直是大家的善意、友谊和信任，我在这本书里说到信任这个东西是人和人交往最根本的。我特别喜欢来到中国，就像回到家一样，甚至可以感受到自己的灵魂。如果你问到我希望能够给予中国什么，我希望在中国能够成为和平繁荣的大使。我把中国市场不仅看为市场，我把它看为第二故乡，在中国做的每一个承诺我都要在中国加以实现。

　　经济观察报：未来在中国市场如何进行持续布局和投入？

　　孟鼎铭：未来一方面，可以看到全球发展的潮流是进一步的数字化，进一步的工业4.0，进一步实现工业制造自动化。另一方面，更重要的是我们将会发展体验经济，带来更进一步深入发展的价值链，给客户和所有的用户带来更好的体验。

　　经济观察报：如果对中国市场有新的预期，除了业绩还有要什么？

　　孟鼎铭：一直以来，中国代表着速度和巨大的规模。以如此大的规模、如此快的速度、生产这么高质量的产品，这是中国一直以来的声誉。这已经很伟大了，但我认为接下来中国要走得更远，中国下一个目标就是提供更好的用户体验。

　　企业做产品最理想的境界是什么，就是它将产品交付给消费者的时候，消费者虽然之前不知道需要什么，但一旦用起来，就一天都离不开这个产品，我认为这是最理想的境界。所以我相信下一个中国发展的新的边界就是开发出满足消费者需要的体验经济。

　　很多的公司认为他们所做的事情是满足客户的需要，但实际上并不是。世界上有80%的CEO认为他们所做的一些工作是让客户满意的，但却只有8%的客户认为他们得到了满意的服务。我们认为体验经济的市值将达到1.6万亿美元。

　　SAP收购的Qualtrics的解决方案，是向未来的解决方案，我们希望能够将公司里的员工以及公司外部的客户、消费者进行密切的连接，也就意味着公司的工程师、设计师进行产品和服务的设计时，他们始终清楚的知道每个消费者要的是什么，这样对每一个品牌都能带来更好的提升。我们相信中国可以做到，而且不仅是中国的大企业可以做到，中小企业也都能做到。我相信所有的企业，只要关注消费者的体验和需求，他们都有能力做到。

　　如果中国能够实现把自己从一个高质量高速度高规模的制造大国转化为一个体验的大国的话，那产生的效果将是令人震撼的。

　　经济观察报：你会给同样希望在中国市场获得高速发展的跨国公司怎么的建议？

　　孟鼎铭：首先，要建立起信任，并保持耐心，始终关注于客户满意度以及客户的体验。最好的销售就是市场对你的信任，一个满意的客户会给你带来你想要的市场机会，对此你要充满信心，并保持耐心，这就是我给任何一个希望进入中国市场的跨国企业的建议。