尚品网“猝死”疑云

　　曾经光芒万丈，而后沉寂许久，再回到聚光灯下，则是为了说一句“goodbye”，这是尚品网的故事。

　　在“猫狗拼”三分天下的电商江湖，如今或许已少有人记得这家昔日的明星企业。不过，其在风行之时，曾得雷军天使投资，更曾获包括高瓴资本、晨兴资本等多家知名投资机构青睐，并一度扬言要“打服”阿里、京东。

　　这是复杂大环境下，本已艰难的奢侈品电商、独角兽公司又一个“死亡”案例，也关涉创业者的欲望与野心、人情与法理。

　　“像恋人背叛了一样”

　　“感觉像恋人背叛了一样，一点公德心也没有，唉。”8月5日，雨婷(化名)给《每日经济新闻》记者发来一段微信文字。

　　7月30日，国内知名奢侈品电商尚品网在其APP端发布公告称，因融资重组不顺，经营受阻，因此官网与APP均将暂停服务。

　　事发突然，尚品网“暂停营业”，被外界视作“猝死”。毕竟，今年5月，尚品网如往常举办“5·20”大促。大促前夕，创始人兼CEO赵世诚还面对媒体，分享了其“对奢侈品电商行业远期理想的深度思考”。报道称，这是他“沉寂”一年后首度发声。

　　留意到“大促”，6月1日，Jean(化名)在尚品网连下两单，总计近4000元，“没有想过会变成这样。”按照惯例，尚品承诺7到10天发货，但一直到6月20日，“还没动静”。Jean觉得很奇怪，打开APP发现尚在备货中。客服称，海外业务有所调整，继续等待，并称“一件商品已发货，另一件还在备货”。但发货的商品，并未更新物流信息。

　　7月1日，Jean再次询问客服，客服的“说辞”依旧是“海外业务在调整，时效有点久，不用担心”。一周后，Jean“发现还是没有动静”，开始申请退款，但工作人员已经变成“机器人”，点击APP寻找人工客服，均显示“在排队”，拨打客服电话也打不通。

　　7月中旬，Jean在微博上搜索“尚品网”，这才发现自己遭遇的情况并非孤例。“好多人都没有发货，也没有退款。”、“400客服电话打不通、网上客服找不到人。”

　　记者采访到的多位尚品网用户也大多经历“一开始说配货”、“还不发货让我们申请退款”、系统维护升级诸多售后事宜延迟等阶段，直到在微博上搜索，才发现“5月购物的用户都没发货没退款”。

　　8月2日，记者获取一份尚品网用户自发统计的EXCEL表格。根据表格，竟有用户今年2月的订单仍未“履约”，不过，大部分订单均发生在“5·20”大促及之后。绝大多数订单金额涉及数千，甚至上万元，表格中仅22人，涉及金额便已超过10万元。

　　尚品网7月30日公告还称，“目前尚未办理退货、退款的用户，可以联系尚品网在线客服或添加客服微信号：SPWPINGE”。

　　不过，这一善后渠道似乎并不畅通。奈子(化名)等多位用户向记者反馈，添加该微信后，客服仅回复“目前所有订单只能排队等待，具体时效需要等公司进一步处理的进展，目前我们无法保证，客服目前能操作的是先登记您的退款，待能处理退款后会陆续处理”。

　　更让奈子气愤的是，当她再次跟进相关事宜时，微信却显示，对方“开启了朋友验证，你还不是他(她)朋友”。8月2日，记者辗转联系到尚品网客服，对方称，显示“好友验证”，是微信系统的保护措施。至于另一渠道在线客服，包括光华(化名)在内的多位消费者对记者表示，“联系不上”“只能跟微信这个联系”。

　　“电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，企业突然停业后这样的做法，是极端不负责的。

　　知名IT与知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示，如果尚品网在5月底搞大促后，对于消费者所下订单并未能履行，而且发生停业情况，则尚品网不仅涉嫌构成民事欺诈，还可能涉嫌构成合同诈骗犯罪。

　　关联公司已成立清算组

　　“在我意料之中。”7月30日，怀胎八月的陈楠(化名)在工位上得知尚品网“暂停营业”的消息。此前几天，部门经理已多次跟她提及，公司可能要“破产”，并称HR可能会找其谈话。

　　当天(30日)下午，尚品网薪酬福利经理孙开找到陈楠，称“把拖欠两个月的工资补齐，David(赵世诚)个人出资补偿工资”，并建议其找第三方补缴社保，“公司社保缴纳到7月，8月停缴”。

　　这是尚品网彼时对陈楠的遣散解决方案。不仅如此，在尚品内部盛传，“公司当天晚上就要贴封条”。陈楠对这一协议方案感到不满，次日在丈夫的陪伴下来到据称“要贴封条”的公司所在地——北京懋隆文化产业创意园A座3层，讨要说法。孙开再度出面“斡旋”。根据陈楠提供给记者的视频，孙开称：“公司已经完全没有业务运营了。”“在这坐着，没有工资可发，没有工作可以安排。”“你现在就可以去仲裁，没问题”。在视频中，他确认“公司已确定申请破产”。

　　不过，根据7月30日尚品网发布的公告，似乎无法与“破产”直接相联系。

　　中闻律师事务所权益合伙人张继军表示，破产是一种法律状态，任何一家有限公司，资不抵债或者资产高于债务但不能清偿到期债务，就符合破产条件。“但从那段表述来看，是不是可以理解破产，没法去对应。”

　　7月31日，一封主题为“破产遣散通知”的邮件已发至陈楠、李杨(化名)等多名员工的Foxmail。邮件称，“由于公司资金问题，无法继续运营，已启动破产程序，现对员工进行解散安置，根据相关法律法规，公司与您的合同即日起解除，工资等结算事宜如下”，其中，主要包括6、7月份工资，补偿金，并称，“社保公积金缴纳至7月，8月起停缴”，“上述款项将于破产程序结束后支付”。

　　一封并未提前知会、以破产为由的邮件，便可单方面遣散员工？“破产并非劳动合同解除的法定事由，只有是在进入破产程序、法院宣告破产，在这个时点，劳动合同才解除。”张继军说，法院是在受理破产裁定之后的一段时间才会宣告破产，同时无论是法院受理破产裁定，抑或宣告破产，均是公开的。

　　不过，目前法院并未宣告尚品网破产。不仅如此，他还指出，邮件中解除的期限也是“有问题的”，如果单方面解除劳动合同，应当提前一个月通知劳动者。

　　那么，上述邮件中“启动破产程序”又当如何理解？张继军解释称，如准备破产申请的文件，也包括向法院递交破产申请的文件，都属于这一范围。

　　究竟尚品网是否进入破产程序？8月5日，记者得到一份情况说明的复印件，系尚品网7月底递交给北京市朝阳区原工商局双桥工商所。根据情况说明，尚品网方面称，公司董事会正在讨论后续的计划，目前可能的选项顺序是：1.公司进入破产流程；2.公司在破产流程中，寻求破产重组方案随时终止清算流程；3.公司继续寻找战略投资人。该文件并未确认后续的计划为何。

　　8月6日，记者注意到，5日，名为图扑尚贸易(上海)有限公司(以下简称图扑尚)发生工商变更记录，出现“清算组成员备案”，负责人为张晓军，成员分别为陈江雁与刘明。其中，张晓军不仅是该公司的法定代表人，更担任尚品网总经理一职。而图扑尚恰是北京新尚品科技发展有限公司(以下简称新尚品)的全资子公司，后者亦是尚品网运营主体——北京尚品百姿电子商务有限公司(以下简称尚品百姿)的控股公司。

　　根据工商信息，在7月17日，图扑尚还变更注册资本(金)，由1000万人民币元，变为2180万元人民币。

　　图扑尚成立清算组，那尚品百姿、新尚品是否也已进入相关流程？对此，记者多次致电上述公司，但截至发稿，并未接通。

　　8月7日，有尚品网用户向记者曝料，当日接到北京市朝阳区市场监督管理局电话，相关工作人员称：“尚品资不抵债，在破产清算中，(消费者)已登记退款信息的话，会作为债权人信息，等清算完了统一处理。”记者查询得知上述电话号码为北京市朝阳区原工商局双桥工商所，并随即于7日下午前往工商所证实了上述说法。据相关工作人员表示，因为近段时间多位消费者向工商局投诉尚品网欠款，工商局对此已进行立案调查。

　　一位知情人士透露，目前尚品网正在准备相关资产清算材料，或在短期内向法院申请破产，对于后续情况工商所仍在继续调查中。

　　“毁灭”的种子

　　在尚品网9年的成长历程中，不乏高光时刻。启信宝数据显示，尚品网共获得5轮融资，出资者包括高瓴资本、晨兴资本等明星投资机构，而因其天使投资人为雷军，更是让尚品网闻名于行业内外。

　　在电商分析师庄帅看来，尚品网之所以一直获得明星资本加持，并且能在奢侈品电商的“洗牌潮流”之后幸存下来，是因为其创始团队无论在电商运营、营销品牌还是内部管理以及对奢侈品的理解，都在同一批创业者中排在前列。

　　不过，自2014年8月高瓴资本加持之后，尚品网几乎再未拿到大笔融资。“公司一直未实现盈利，靠外部投资输血。奢侈品电商拉新成本高，未找到新用户拓展的渠道与方法，也没有资金去投放品牌广告，2015年之后，没有拿到过大笔的融资，造成进一步的运营困难。”一位接近尚品网的人士告诉记者。

　　不仅如此，“裁员”也像幽灵一般缠绕着尚品网，最振荡的当属2018年。尚品网前管理层人士钱盛(化名)对记者表示：“2017下半年以后，明显感觉公司走下坡路。”也因此，“卖身”成为尚品网的出路之一。

　　2018年1月，*ST赫美(002356，SZ)全资子公司赫美商业拟将以不超过2.5亿元的股权转让款、不超过1.5亿元的增资款的总交易对价受让新尚品持有尚品网90%股权、和诚宇信(香港)有限公司(以下简称和诚宇信)100%股权。

　　据尚品网前员工广成(化名)回忆，大约是在2018年6、7月份，“赫美好像第二期的投资款没打过来，就并购失败了。”紧接着，Topshop在8月提前终止与尚品网的合作。谈崩了，“老赵”(赵世诚)带着团队从英国“铩羽而归”。

　　而在尚品网与赫美的“蜜月期”，赵世诚的不少精力开始投入在“图扑尚”。该公司原本意在将原尚品Topshop相关业务转移过去。不过，随着“卖身”失败，Topshop终止合作，赵世诚又回到尚品的业务中。

　　“一度我们都已经向张晓军汇报工作了，但随着赵的回归，张什么实质业务都不管了，所有的批签都要通过赵。”钱盛说，毫无疑问，赫美、Topshop连番“打击”，对尚品网是“重创”。

　　不仅如此，据多名员工表示，在尚品网还盛行“家族式管理”，“基本核心岗位都是家族人员，部分决策时，这些成员会私下提意见。”广成说，2015年、2016年，尚品网还有VP(副总裁)，后续不知何故VP都离职了。

　　“最后一根稻草”

　　赫美并购失败、Topshop“谈崩”，对于本就勉力为之的尚品网堪称雪上加霜。2018年9月，钱盛接到通知，作为管理层人员，将实施996制度，最初不要求打卡，但当“国庆”过完，“996开始强制执行”。

　　紧随其后，是“管理层全部背销售指标”，有些指标在钱盛看来并不对口，因此显得“可笑”。那一阵，“人事天天拿着一张单子磨(管理层)”，最后，不少管理层都磨到能完成的“指标”才签字。而完成KPI的奖励，并非额外的拨款，本身就是出自原有工资，因此，“看起来就是变相扣钱”，钱盛说。

　　紧接着11、12月份，尚品网进行一波大促。每逢临近年尾，便是电商的庆典，因此在离职员工广成看来，“从7月份到年底的销售还是不错的”。

　　然而，危机却在悄然酝酿。据多位前尚品网员工回忆，由于奢侈品品牌为海外所控制，因此，最初尚品网在物流上采取“跨境电商+一般贸易”的形式。在赫美并购案失败之后，尚品开始在7、8月份，采取多种手段控制成本，其中就包括强化邮政E特快(ETK)直邮的方式，弱化传统物流方式。

　　在钱盛看来，在《电子商务法》即将实施的关口，这种调整不甚“明智”，同时，作为领导者，赵世诚对于电商法的实施太不敏感。“2018年一直都在说电商法的颁布实施，电商企业都在做合规阳光报关，而尚品网背道而驰，从做了4年的BC跨境和一般贸易进口改为E特快个人行邮模式，2019年1月1日电商法实施，对其也是一个冲击。”

　　厄运伴随新年而来。“电商法发布后，造成商品11、12月份原ETK线的订单大量积压，造成很多用户退单及成本更高的清关方式入关。”广成说。因此，虽然后续1月份迅速调整物流履约方案，即不再将ETK作为主要物流履约方案。这却造成了现金流问题。

　　不仅如此，由于大量货物积压，一时间尚品客诉量飞涨，同时，客服时常面临向消费者退款后，却发现货物已清关发往消费者端的情况，因此，“追货”成为那段时间客服的日常。

　　对于尚品网部分员工来说，2019年新年之初，同样令人纠结。在春节前，尚品网官方向薪资超一定水平(大致以万元为分界线)员工提出一份协议，即2019年1月、2月、3月的薪水扣除一定比例(大致50%)，仅发放剩余的部分；而扣除的部分工资，将在6月底补齐，或者换算成两倍的股权，并在上市后兑现。

　　据多位员工向记者回忆，彼时，赵世诚称，公司这是为了盈利，来为上市做准备。

　　协议一出，员工哗然，有一些老员工出于感情，签署了这份协议，也有部分员工愤而出走，另有一些员工并未签署协议，因此，前三月份工资正常发放。

　　一直到5月中旬，孙开一封邮件炸开了锅。在邮件中，孙开称：“由于特殊原因导致2019年5月工资将延迟发放，为大家带来不便，敬请谅解。”

　　在年初并未签署相关协议的刘栋(化名)对记者称，“1~3月的工资我没有被扣，但4月开始，就强制扣了，整整扣了税前的30%”。刘栋找到公司说理，公司答应，会补上此前的工资，但

　　一直未兑现。至于6月、7月的工资，至今无下文。