新零售第一步：从改变便利店店长的“拍脑袋”决策开始

　　数字化能为便利店带来什么改变？8月7日，一位来自见福便利店的店长郑艺辉对经济观察网表示，数字化改变了他一直以来“拍脑袋”决策的工作方式。

　　郑艺辉2011年加入厦门见福连锁管理有限公司(下称“见福”)，现任厦门市思明区一家见福便利店的店长。他所在的企业，是福建规模较大的便利店品牌，根据中国连锁经营协会数据显示，见福的门店增长率高达46%。郑艺辉表示，一直以来，自己经营决策绝大部分依赖于经验，这也是店长岗位的普遍现象。

　　“飞速扩张中，新零售行业的竞争进入到了白热化阶段，公司开始遇到问题”，见福便利店董事长张利在8月2日对经济观察网表示，店长在整个零售体系中是个灵魂性的角色，但我发现，实际工作中他们的核心能力往往得不到发挥。

　　“为什么销售上不去？为什么库存突然少了？虽然店长可以从后台收集便利店的经营数据，但人工收集数据粗糙，最后决策往往用猜的方式，尤其出现意外情况，我们很难在第一时间知道发生了什么”，郑艺辉称。

　　张利称，根据这个职业的要求，店长工作精力应该两成是看数据，八成是管理，而现实往往是，一半时间在看数据，一半在做管理，而一直以来，数据是店长自己从后台收集的，往往对管理决策的支撑效果很弱。他认为，店长作为零售系统的核心，这在很大程度上拖累了整个公司的发展效率。

　　当下新零售不断倡导把人、货、场进行数字化改造，以大数据和人工智能，对店长传统的工作方式进行革新，成为零售企业一种新的尝试。为解决店长的“拍脑袋决策”问题，2018年，张利开始寻求将见福的一千多家便利店进行数字化改造，并与杭州观远数据有限公司(下称“观远数据”)达成合作。

　　观远数据是一家成立于2016年的大数据及智能分析解决方案提供商，为连锁零售、购物中心以及泛互联网行业提供数字化转型服务。8月2日，观远数据创始人兼CEO苏春园对经济观察网表示，企业为见福提供了观远智能分析2.0产品，从应用平台、分析平台和大数据平台三个层面多维度提升企业的数据分析能力，以求帮助店长做更科学的决策分析。

　　苏春园表示，工业时代极大放大了我们的体力，而在智能时代，因为算法，因为充沛的数据，我们的脑力开始能够得到极大放大。

　　郑艺辉表示，此前当业务数据不支持，店长做决策往往用猜的方式，而现在，有了数据支持，可以用看的方式，包括每日营业额、各产品库存及占比情况、月度目标完成进度，这些平日里需要店长观察和猜测的数据，都会显示在一个手机app里。

　　红杉资本中国基金曾投资见福便利店和观远数据，红杉资本中国基金投资合伙人苏凯认为，零售行业的“数字化转型”，应该有节奏有计划的部署，大致可以分为四步：第一步是看得见，也就是至少知道整体的营销数据；第二步是看得懂，知道这些数据意味着什么，目前哪些环节做得好，哪些出现了问题；第三步就是有办法，知道问题之后如何解决；第四步是有模型，也就是中台建设，把原来说不清楚的东西让系统说清楚。