首汽约车副总裁闫磊：产品迭代需把握行业发展核心

　　10月25日，2019易观A10数据智能生态大会在上海开幕，除了精彩纷呈的嘉宾演讲及对话环节，“2019易观之星颁奖盛典”也于当日正式举行，首汽约车因在数据分析及精益成长方面有着丰富的业务实践经验，拥有独到的精益成长理论与方法而荣获“易观之星-精益之星”奖项。在数据分析专场，首汽约车副总裁闫磊还分享了如何通过外部竞争分析，把握行业发展的核心，从而辅助产品迭代决策的相关演讲。

　　以服务品质为核心，进行产品迭代

　　随着互联网和移动互联网的发展，网约车行业也在不断地发展变化，作为行业中的后起之秀，首汽约车从2015年9月份上线，现在已经有4年的历史，闫磊认为，只要积极拥抱行业变化，以“服务+品质”作为企业的核心竞争力，就能踏浪前行，稳健发展。

　　闫磊分享了首汽约车如何通过复杂的演进做产品迭代：“首汽约车的产品迭代可以分为三个阶段，第一阶段是人们接受了网络约车的形式，同时希望能够得到更好的服务，首汽约车由此切入市场，以品质服务建立了品牌认知。第二阶段是随着自有流量平台的介入，首汽约车不但要保证品质也要保证效率，于是做出了分层次的用户服务标准和体系，并快速提升整个平台的调动能力和系统能力，同时满足用户对于品质与效率的需求。第三阶段就是网约车行业已进入场景化和定制化的服务阶段，这更需要企业通过对用户数据的分析和洞察，满足用户日益多样的需求。目前来看，市场化和定制化的服务还处于非常初级的阶段，还需要大家共同努力，让这个行业变得更加美好。

　　携手行业伙伴，积极拥抱变化

　　网约车行业从不缺少新的进入者，从高德、百度等互联网地图厂商，到美团这样的生活服务平台以及携程、飞猪等OTA玩家，他们的进入给行业带来新的变革。

　　出行行业现在是不是已经到终局了?面对很多人的疑问，闫磊表示，这个行业还远远没有到真正的稳定期，不断有新的玩家进入，也不断有新的打法诞生，而值得关注的一点是，整个网约车行业的出行人次，每年大概有20%左右的增长，发展前景还非常广阔。在激烈的竞争环境下，要更好地应对变化，企业需要从市场竞争、整个政策和商业环境来分析，找到对应的产品演进思路。

　　闫磊表示：“面对行业变化，首汽约车选择积极拥抱新的伙伴，与他们进行合作，如在与高德的合作中制订了整个软件层面的接口标准和司机服务流程规范，在与美团的合作中，推出新的营销服务类玩法等。首汽约车通过迎接需求侧的变革，打造拥有线上线下综合能力的公司。而面对来自供给侧领域的变革，首汽约车选择与主机厂合作，定制对于车辆状态的监控、驾驶员服务的监控，实现更多安全保障，让车辆更加符合网约车行业标准。”

　　通过技术赋能，强化安全与服务保障

　　随着行业前些年的野蛮发展以及安全事件的频发，合规化和安全性成为行业焦点，闫磊认为，合规、安全是整个出行行业的基础，必须要夯实，这也是在千变万化的行业中站稳并发展的核心。

　　为了保障司乘安全，首汽约车通过加大技术研发，推出了两个核心系统。一个是TAD智能调度系统，可以实时查看订单情况、车辆的情况等，实现24小时供需预测，提升驾驶员经营效率，快速满足用户出行需求。另外一个是CI车载智能硬件系统，实现了“智能驾驶辅助、智能驾驶安全监测、智能乘车安全辅助、AI语音交互、智能互动娱乐、智能行程管理、智能后台管理”等功能, 是AI及语音交互技术在网约车行业内的首次应用，受到了乘客的好评,成为AI赋能出行安全的典范。有了上述技术保障，首汽约车实现产品迭代就有了更多的支撑，尤其是随着人们在场景化和服务品质方面的诉求，首汽约车需要针对特定场景做一些延伸。

　　当下的网约车行业，竞争越来越激烈，通过数据分析，深刻洞察用户需求，实现精益成长已经成为企业必须具备的一种能力。首汽约车立足“服务+品质”，通过数据+技术的双驱动，创造了精益成长的新业态，荣获“易观之星-精益之星”奖项也是实至名归。未来，首汽约车希望能与更多的行业先锋携手，在精益成长的新思路下，解密业务增长的新方向，打造更优秀的产品及服务，实现行业跨越式的发展，为大众带来更美好的出行生活。