金正昆：中国要走向世界中心，讲礼仪要尊重国际惯例

　　12月11日，中国人民大学国发院“名家讲坛”邀请人大外交学系主任、礼仪与公共研究中心主任金正昆进行演讲，主题为公务礼仪与有效沟通。

　　“你对某个单位或国家的印象如何，其实就跟你接触的一个人有关。”金正昆指出，中国正在走向世界的中心，我们有必要加强个人素质，外塑团队形象，用礼仪来教化自己，同时教化他人。

　　金正昆表示，在公务礼仪中，应更强调本国传统文化，比如宴请以本国菜为主，接待时强调升国旗奏国歌。“讲规矩、懂规矩、用规矩、遵守规矩，是公职人员的基本要求。”他认为，公务礼仪的特点是规范性和标准化。在处理行政事务的时候，应该注重岗位规范。例如负责招生咨询的老师使用LV的包，就不符合公务场合的岗位规范。公务礼仪是一个时代主流社会的规矩，不守规矩则没有办法交流合作。

　　金正昆表示，从内容的角度来讲，公务礼仪基本内容可以用七个字概括，衣食住行访谈位，即穿着打扮、请客吃饭、住宿安排、拜访他人、出行、与人交谈和排位。例如在国际交流正式场合，裙子是女人的正装，男人的领带必须和西装同色或同色系等，这都是规矩。

　　金正昆赞同孟子的观点，“礼，门也”。这个门其实就是待人接物的门道。跟外人打交道不能找不到门，更不能走错门。比如邻居王小军帮你签收了快递。最好的说法应该是：谢谢您，小军，而不是谢谢。因为这能让别人知道你是重视他的。

　　“礼仪某种意义上就是跨文化交流的规则。”金正昆叮嘱，接待外宾时，礼仪不仅仅是入乡随俗，遵守国际惯例，更要发出我国的好声音、好故事，展现中国风采。“比起西安、上海、香港，其实外宾更愿意去敦煌。”他指出。

　　以下是金正昆演讲精编：

　　1、三种礼仪的初步诠释

　　《论语》先进篇有云，“为国以礼”。孔子强调，国家治理要讲规矩，规矩就是我们现在说的礼仪。那么政务礼仪、公务礼仪和商业礼仪有什么区别呢？

　　第一，“为国以礼”，以礼治国以规矩治理国家，没有规矩不成方圆。讲规矩、懂规矩、用规矩、遵守规矩，是公职人员的基本规矩，是政务礼仪的基本要求。

　　第二，孟子说，“人知其所不为，然后可以有为”，公务礼仪的基本操作可以说是两句话，就是有所为、有所不为。

　　第三，“礼仪是宣誓价值观、教化人民的有效方式”。在商务礼仪方面，中国正在走向世界的中心，发出中国好声音、讲好中国好故事，是国家的要求，也是每个中国人的使命。因此，在这个过程中加强个人素质，外塑团队形象是非常重要的。

　　比较来看，所谓职场礼仪、高端礼仪，其实就是商务跟政务，我们用的专业词叫公务。明显的特点是，公务礼仪更强调本国传统文化，比如各国宴请都是以本国菜为主，公务接待都很强调升国旗奏国歌。而商务礼仪更强调国际惯例，因为中国是国际交往积极参与者，中国是全球化的积极推动者，所以国际化是第一要义。

　　2、礼仪的重要性

　　你对某个单位印象如何其实就跟你接触一个人有关。比如我经常进出明商楼，我对明商楼物业领班同志的印象就很好，因为他很有规矩。而因为他有规矩，我对物业就有良好的印象。我们必须承认，中国正在走向世界的中心，而我们却还有不足。因此，在这个过程中，我们有必要以礼化己、以礼化人，以礼来教化自己，同时教化别人。

　　“礼者、所以正身也，师者、所以正礼也。”。礼是教我们做正人君子，是正规军的一种标准。老师把正确的礼仪传授给学生，教化一代又一代的晚辈。如果老师这方面不求甚解，或者知其一而不知其二，甚至以讹传讹就麻烦了。

　　3、公务礼仪基本规矩及实例分析

　　发现问题不是水平，解决问题才是能力。公务交往的基本规矩，重要的往往不是改变对方，重要的是调整自己。大的道理为国家服务、为人民服务，小的道理为服务对象服务，既然是服务，你就必须求大同存小异。

　　问：在比较重要的场合，比如国发院约我做一个讲座，我对这个讲座内容和性质想进一步有所了解，于是就去刘在波副院长办公室拜访他。我就坐后，如果你是刘在波副院长的话，你应该坐在我对面还是坐在并排？

　　解：正确答案是应该坐并排。平起平坐是基本的规矩。公务礼仪不仅是规矩，而且是一个时代主流社会的规矩，不守规矩则没有办法交流合作。

　　2300多年前孟子对礼仪有非常经典的解释，他说：“礼，门也”。这个门其实就是待人接物的门道。你跟外人打交道不能找不到门，更不能走错门。

　　比如我的同事或者邻居叫王小军。他帮我签收了快递。最好的说法应该是：谢谢您，小军。因为这能让别人知道你是重视他的。公务礼仪是一座沟通的桥，有桥过河会更快速有效。

　　再举个例子，送人的时候，机关也好、同行也好，不论是谁，送君都要送到大楼旁。当别人驾车离开的时候，也有规矩的。当车离开你视线之后你才能离开，而在目送他人离开的过程中，你不能干接电话等其他事情。因为一般人车辆离开之前，会摇下车窗跟你挥手致意的，这其实是在考察你赞不赞同他。

　　又比如在楼下送别校内外同行或者合作伙伴的时候，正式情况下，最好领导按照职位次序，比如院长、副院长、院办主任、院长助理排个顺序，然后跟别人告别。因为领导毕竟有个尊卑有序的问题。

　　那么在泡茶时，是先放茶叶还先倒开水？答案是，泡绿茶的基本规矩是先倒开水后放茶叶。这是因为绿茶泡茶的最佳温度在七八十度摄氏度左右。先把茶壶烧开了以后打开，然后再倒开水再放茶叶，这样大概水温就是80度、90度之间了。而且泡绿茶更高的讲究应该用农夫山泉或者泉水冲泡。

　　又例如在用玻璃杯递水的时候，手拿的高度应该在整个杯子高度的三分之二以下，以留出足够大的空间让客人饮用等等。

　　讲这些规矩的原因，是因为自己人跟外人有区别的，自己人知己知彼，外人却不了解你。按照规矩来，能表现出自己有教养、知书达理的一面，所以“礼门也”。礼仪是讲可持续发展的沟通技巧，“智者求同，愚者求异”。想跟别人合作愉快，应该寻找共同点绕开不同点。

　　公务礼仪的特点是规范性和标准化。在位置排列方面有以下几种方式。

　　第一，自由式。当级别和岁数都相差无几的时候，例如同学聚会时，是不太有办法讲规矩的，所以不排排坐次，其他人按照先来后到自由入座。在国际交往中，不排列也是一种排列，此乃国际惯例。

　　第二，并列式。当寒喧的，是务虚的，是叙旧的时候，众人坐并排。只有记者才能坐斜对面，那叫采访、那叫察言观色。

　　第三种情况下叫相对式坐对面，意味着公事公办拉开距离。会在典型的上下级关系或商务谈判时出现。

　　老子《道德经》在第71章中说：“天下难事必做于易，天下大事必做于细”，做事情要从易的地方开始，重视细节。因为细节往往决定成败，有没有规矩不是嘴上说的，行胜于言。

　　我还有一问，打电话的双方谁先挂？固定的规矩、主流的规矩、当代中国职场的规矩，是位置高的人先挂。这跟谁先打谁后打没有任何关系。上下级通话，上级先挂，尊重上级是一种天职，这不叫虚伪这叫规矩。

　　荀子讲礼仪说：“礼者，养也”，修养的养。在荀子眼里，有没有教养的人，考核的标准是他有没有规矩。有规矩的人证明他是有教养的。

　　我们现在假定有非常重要的活动，比如校工会的大会或者团市委的会议。现在要布置会场，问摆放杯子跟笔的时候，它们应该各自放在哪一边。答案是，我国现行的主流规矩是，应在他视角，按照笔右杯左摆放。

　　4、公务礼仪岗位规范

　　公务礼仪的宏观的解释是指在处理行政事务的时候所强调的岗位规范。例如负责招生咨询的老师用LV的包，就不符合公务场合的岗位规范。

　　部门的公职人员，比如院办、校办，搞外事工作窗口等要害单位的人，说话就得有规矩。按照我们国家现在公务交往的规矩，一般来讲公职人员有五不谈。

　　第一，不能妄议党和政府的大政方针。作为公职人员思想上、行动上与党和政府保持一致，讲政治、讲规矩，主流的规矩，有意见可以提，批评与自我批评，但是下级服从上级，全党服从中央，令行禁止。

　　第二，不能涉及国家秘密、行业秘密、工作秘密。比如你是军人，领导人外宾的行动路线，下塌地点，都不能在网上或者微信上泄露。

　　第三，不能涉及民族问题，宗教问题和国际纠纷。民族的问题、宗教问题、领土纠纷的问题等，作为一般公职人员不能信口开河，因为你是代表一个单位。

　　第四，不能在背后议论领导同行和同事，来说是非者必是是非人。

　　第五，不能涉及格调不高的东西，家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子，这个有辱斯文，格调不高，俗不可耐。

　　5、公务礼仪基本内容

　　从内容的角度来讲，政务礼仪基本内容可以用七个字概括，衣食住行访谈位，即穿着打扮、请客吃饭、住宿安排、拜访他人、出行、与人交谈和排位。

　　关于公务礼仪，孔子在《论语》第一篇《学而》中说：“礼之用，和为贵”。杨伯峻先生在《论语译注》中解释，“礼之用，和为贵”，意为讲规矩要看对象，不能以不变应万变。

　　比如我有一个晚辈，是外院系的女同志，我担心她跟我一起吃饭会有点局促，我就问她一句话，你们家是男孩还是女孩？这不仅表示表示寒喧和平易近人，更是绕开了八卦问题，这就叫有效的沟通。

　　衣：就服装而言，公务交往可以不打领带，也可以不穿西装。但是如果穿西装，那么站起来时需要系扣子，不能敞怀。如果打领带，领带必须和西装同色或同色系，且还要强调无图案。一般讲究的人，正式场合领带是没有LOGO，没有图案的。另外一个情况，在集庆活动，例如国庆70周年等场合，主角应打紫红色领带。当然有一些国际会议和活动，比如亚运会、奥运会的领带肯定要有徽记的，那也是发出我们好声音的场合。

　　正装的基本要求很简单，要有领有袖，不光脚。站在国际视野公务场合，人的体毛除了头发汗毛之外，尽量不要让人看到，这是不雅的。比如耳毛、比如鼻毛、比如腿毛、比如腋毛。正式场合要穿制式皮鞋，很正式的场合要穿系带式皮鞋。女性的制式皮鞋，是黑色的、半高跟的或者高根的船鞋，一般情况下可以穿双包鞋，即包脚后跟脚指头的。此外，在国际交流正式场合，女人需要穿裙子。裙子是正装，裤子是便装和工作装。

　　食：在饮食方面，有经验的人会询问封闭式问题。绝对不要问想去哪吃，吃什么，也不要问想喝什么，因为你是找不着的。例如，老师想喝农夫山泉还是康师傅冰红茶？

　　问：假如你代表我们国发院请外校的专家就餐，问请人吃饭点菜的基本规矩是什么？

　　比较普遍的答案是，要问您不能吃什么。因为入乡随俗入国问禁。

　　而在高级的公务接待场合，宴请客人，尤其是VIP客人时，我们尤其强调五不点。

　　第一不能点骨头特别多的东西。比如你不能请复旦校长跟咱们校长啃猪蹄，这样不雅，讲究的人进嘴的东西是不吐出来的。

　　第二刺多的不考虑，鱼刺不容易剔除。

　　第三个不点壳多的。贝壳、小龙虾、大闸蟹、蛤蜊，严格讲这都是大排挡的美食，正式宴会出现并不好。

　　第四不点筋多的东西，蹄筋的筋。凤爪羊蹄鸭膀是需要撕扯的食物，而且还涉及到咬不烂的问题。

　　第五个不点生冷。这是为了防止客人吃坏肚子，为活动造成不便。

　　最后，果盘要注意不上籽多的东西。荔枝、龙眼、葡萄、杏儿、桃之类可以，整个的水果不可以上桌，需要分割装盘。

　　在宴请回族时，除了不吃猪肉，一般的家常菜还有什么不吃，也是需要记住的事情。

　　第一他们是不喝酒的，问都不能问。他不仅不喝酒而且含酒精的任何饮料都不接受，比如哈尔滨的格瓦斯，四川的醪糟。发酵的东西他认为是浪费粮食，会让人行为失常。

　　第二他们不吃动物的血液，认为血是不洁的，但是跟有的民族却正好相反。第三，他们不吃任何一种无鳞的鱼。

　　排位：比较重要的活动，两会正式场合的大会，领导出场应从主席台右侧上来。除此之外，如果你是我们人大或者部委办局的办公室副主任，金老师讲课来了，我提议我们合个影，是右大还是左大？正确答案应为单数左为上，双数是右大的，左右是当事人的立场。

　　我国传统典籍《礼记》中提到，“礼从宜，使从俗”，规矩太多，你要用那个场合要求你用的规矩，宜也。使从俗，大使的使，代表国家、代表部门、代表单位你就得入乡随俗，遵守国际惯例是最好的办法。

　　我一向认为，接待外宾时，礼仪不仅仅是西餐、习俗，更要讲我国的传统、规则、发出我国的好声音。要古为今用，讲好我国好故事，礼要与时俱进，要有中国特色、要有中国风采，要有中国的文化。如果你接待一个外宾或者海外华人华侨，他们作为知名国际院校的专家学者，比起西安、上海、香港，其实他们更喜欢、更愿意去敦煌。

　　礼仪某种意义上就是跨文化交流的规则，因为十里不同风百里不同俗。不同的答案是由立场决定的。因此，我们一定要注意多元的视角，不能以不变应万变，要具备动态的眼光。从纵向的角度一切都会发展，都有可能改变，从横向的角度，人不同他考虑问题的角度是不同的。

　　最后小结，在公务场合讲礼仪，就是讲规矩，就是讲教养，讲形象，就是发出中国好声音，讲好本单位，本部门，本岗位和本人的好故事。同理，公务礼仪是讲合作，是讲沟通，是讲文化。公务礼仪不仅有形式美，而且强调心灵美。