多地苹果用户遭盗刷 强制免密方便用户还是肥了苹果

（原标题：央视调查：多地苹果用户遭盗刷 强制免密方便用户还是肥了苹果）

近日，苹果用户账户出现集体被盗刷的情况，受害人分布在江苏、山东、上海、北京等多地，数量预计超过700人。一向给用户安全体验较高，宣称不易被病毒入侵的苹果系统，为何会爆发用户信息集体被盗的安全事件呢？

多地苹果手机用户遭盗刷 退款需苹果后台自动审批

9月29日，北京的吴女士突然收到了银行发来的提示短信，告知其账户出现安全原因暂被管控。当吴女士打开银行账户关联的支付宝后发现，短短6分钟就出现了20笔消费，总金额5000多元。

苹果手机用户 吴女士：它是按照支付宝设定的扣款顺序来设定的，先扣我的信用卡，然后因为信用卡被锁定了之后，它又开始扣我的储蓄卡，然后我的储蓄卡它只扣了一笔，然后就被锁定了。然后它就开始扣我的余额，我余额里的钱很少，扣了一笔，然后就显示扣款失败，接着扣余额宝，又扣了一笔，然后接着又显示扣款失败，这个时候支付宝检测到我的账户有异常，把我的支付宝账户给锁定了。

吴女士的支付宝账户为何在没有操作的情况下就出现了支付行为，并且在支付成功后才出现提示呢？

苹果手机用户 吴女士：我以为是支付宝被盗，就给支付宝打电话，支付宝说都是在苹果的商店里，消费的东西是用了免密支付，认为是我的苹果ID被盗了。

支付宝客服电话95188：苹果手机和支付宝签约了免密支付，一个协议支付的代扣。如果签约了之后，确实是不需要本人去输密码，或者是不需要操作，会产生一个自动扣款扣费的情况。如果有绑定过的话你可以联系苹果的客服去咨询一下能不能去退款。

吴女士的支付宝消费记录显示，被盗刷的20笔交易分别为向苹果应用商店充值和购买一款名为“魔力宝贝”的游戏道具，交易记录中被标注了“APP内购买项目”，而吴女士表示，自己从来没有玩过这款游戏，也没有为苹果应用商店充过值。

在向苹果客服进行情况反馈的三个工作日后，吴女士收到了苹果公司发来的电子邮件，称“无法撤销账号中未经授权的相关费用”。而苹果公司并没有告知吴女士，被盗刷的退款申请由谁来进行审批。

客服：我们这边没有办法直接给到您权限的一个退款，这方面我们后台也查不到。

吴女士：所以你们是没有标准还是这个标准你们不知道？

客服：我们这边查不到，它就是后台自动做相应的审批。

使用支付宝 须授权开通"免密支付"

同样遭遇账户被盗无法追回损失的还有浙江台州的刘小姐，10月9日，也就是她开通苹果账号中的支付宝支付功能的第二天，就遇到了盗刷的情况，先后出现了8笔消费，损失3000多元。刘小姐发现，苹果的账号在开通支付宝支付功能时，必须同意开通“免密支付”。

苹果手机用户 刘小姐：苹果账户中的付款方式可以选择支付宝、微信、银联或者是其它的支付方式。当我们选择支付宝的时候，就会出现支付宝免密扣款授权协议，如果不同意免密扣款授权协议的话，我们是无法用支付宝进行付款的。

除了支付宝，记者还发现在苹果手机的支付信息中，开通微信支付的前提也是默认同意开通“免密支付功能”。针对被强制开通“免密支付”而出现的盗刷，用户在向苹果公司客服询问时得到了这样的回复。

苹果公司客服电话4006668800：如果说您是通过支付宝免密扣款方面的话，这个我确实也不太清楚，这个您可以联系支付宝那边去确认一下，好吧。

而浙江台州的刘小姐反复拨打苹果客服电话多次，还是被对方拒绝退款。

新闻追踪：苹果已新增免密安全验证功能

央视记者对此次苹果用户出现集体被盗刷的原因进行了梳理，首先受害的苹果用户都是在苹果手机的设置里授权开通了第三方的“付款”，这里包括支付宝、微信、银行卡等付款方式；另外，苹果用户在开通第三方的 “付款方式”时，苹果公司给的选项只有“免密支付”，否则就无法使用，用户想要使用支付宝、微信等支付手段就必须同意授权，进而导致了这次因“免密支付” 而出现的盗刷。

发稿前记者再次登录苹果设置，发现相比浙江台州刘女士提供的视频，用户开通第三方支付时，苹果增加了支付宝、微信客户端的免密支付安全验证和短信验证。

10月10日凌晨1点21分，支付宝通过其官方微博发布了一份声明，称监测到部分苹果用户ID被盗，造成绑定的支付账户遭到盗刷，建议用户调低苹果支付的免密支付额度。截至记者发稿前苹果公司并未向外界披露相应的信息。苹果强制用户开通免密功能的背后，是否存在对消费者权益的侵犯呢？

强制“免密” 方便用户还是肥了苹果