「致敬改革开放40年40人」马化腾：每一步都做到极致(3)

马化腾公开解释过张小龙团队胜出的原因：先出来的，并且体验好。他的取舍标准是用户体验，“用户一用就知道。”用户体验更细致的解释是，看留存率，看第一感官，看体验的是否顺畅，看能不能在几秒钟内留住人，这是一种很直观的感受。

在腾讯内部，马化腾和张小龙都被认为是顶尖的产品经理。产品经理最主要的作用是研发出让用户体验好的产品。那到底什么是用户体验？张小龙认为，“用户体验”就是一种让自己瞬间变成“白痴”用户的能力。张小龙对马化腾的评价是，马化腾大概能在3秒内让自己变成“白痴”用户，乔布斯用1秒，而他自己大概需要5秒。

马化腾自己也承认，他会像“小白”用户那样思考，并每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个，解决一个，就会引发口碑效应。

纵观腾讯发展史，即使一开始的QQ，腾讯也不是第一个研发的。但腾讯公司的产品，往往都能后来居上，超越前者，这与马化腾擅长的用户体验密不可分。腾讯打过与竞争对手的战役，最终战胜对手的，也是产品体验好一点，再好一点。

QQ与MSN的竞争是其中一个故事。当时，MSN是国际大品牌，QQ是不入流的本土产品，但QQ当时每天都及时迭代，针对中国特殊的网络结构做了大量优化，让用户的使用感受最好、传文件最快，还做了聊天室和个性化的创新，最终，小步快跑的QQ打败了国际巨头MSN。

“我非常乐意担当产品经理的角色，我会关注每一个细节，调动公司的人和资源持续改善，直到让用户满意为止。”马化腾表达着他对产品的热爱。

腾讯内部也有很多流传的段子，其中一个是：马化腾凌晨4点半发了一封邮件，随后公司高层通过邮件讨论，到当天晚上10点，这个新项目已经有了详细排期，总共用时18小时。腾讯创始人之一张志东因此认为，“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”

直到现在，马化腾依旧给自己定位为“产品经理”，对产品的极致追求，已经写进了马化腾的性格里，他认为，这种性格特质也成就了现在的腾讯。“你把每一步每一步都做到极致的话，你出来的产品一定是很多人会喜欢。我觉得这是我们一个成功的基础。”

（四）

马化腾和他带领的腾讯，在20年中有过多次生死危机，最初为了市场而打拼，随后为了后续发展寻找融资，这些都是决定企业生死的问题。但马化腾认为，最难还是转型。他举例子说，比如七八年前那次面向移动互联网的转型，“你现在回头看，如果当时转不过去，那我们就死掉了。”

腾讯最新一次转型，是2018年9月30日。当天，腾讯发布公开信，要全力拥抱产业互联网。

产业互联网被马化腾视为“互联网+”的下半场。今年12月18日，马化腾被党中央、国务院授予改革先锋称号，颁授改革先锋奖章，马化腾获得的评价是“‘互联网+’行动的探索者”。

马化腾与“互联网+”的渊源由来已久。2013年11月，马化腾在与马云、马明哲同台的一次公开发言中对外提出“互联网+”的概念。随后两年，马化腾多次在公开场合表达对“互联网+”的看好。2015年3月，作为人大代表的马化腾提交了《关于以‘互联网+’为驱动 推动我国经济社会创新发展的建议》，当年，国务院总理李克强在当年政府工作报告中提到，政府将制定“互联网+”行动，这让马化腾很兴奋。

在深圳大学求学期间的马化腾一定不会料到，20多年后，能有机会在校园北面建一座39层高的腾讯大厦，从位于顶层的办公室可以日日俯瞰已经逝去的青春

2015年之后，腾讯连续举办四届互联网+峰会，性格低调的马化腾每次都会到场致辞。互联网+是传统行业与互联网行业的融合，马化腾不断向外界传达，在这个融合过程中，腾讯愿意充当助手的角色。

时至2018年，“互联网+”已经从概念成为一部分现实，马化腾推动的“互联网+”已经在民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保多个行业扩展和推进。在重庆，一个养鸡的农民可以通过“重庆国税”微信公众号，一天时间内办理税务手续。在广东，“数字广东”项目也已经开启，可以提升政府部门对市民、企业、老百姓整个服务流程和效率。马化腾认为，在新一轮全球产业革命到来的时机，这种传统领域的数字化变革非常关键。

“各行各业都开始进入数字化转型升级的快车道，这个过程里会产生大量跨界的新商机。”马化腾说。他所带领的腾讯，也将全力转型的移动互联网，“产业互联网的变革才刚刚开始，未来还有很长的路。”在这个过程中，腾讯要做的，提供云、大数据等基础设施，为各行各业解决“最后一公里”的连接问题。

【时代背景】

1998年3月10日，九届全国人大一次会议批准了《国务院机构改革方案》国务院组成部门由原有的40个减少到29个。机构改革的重点是，调整和撤销那些直接管理经济的专业部门，加强宏观调控和执法监管部门。

5月13日——印度尼西亚发生全国性反华暴乱，全印尼共有1200多名华人丧生。

6月25日——微软公司发布Windows 98操作系统。

7月13日，我国首例电脑黑客事件发生。

7月至9月——中国长江流域和淮河流域发生特大洪水，造成4150人死亡，经济损失达2551亿元。

8月17日——美国总统克林顿承认自己和白宫实习生莱温斯基发生过不正当关系。

11月12日——马化腾和他的大学同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。

12月16日——美国总统克林顿下令美军和英军空袭伊拉克。

1998年，自1997年开始的亚洲金融危机还在持续。这场风暴波及马来西亚、新加坡、日本和韩国、中国等地。泰国、印尼、韩国等国的货币大幅贬值，同时造成亚洲大部分主要股市的大幅下跌。