新东方创12年最大季度亏损 俞敏洪剑指平庸管理者

　　1月22日，据雅虎财经消息，新东方公布了未经审计的2019财年第二季度业绩(截至2018年11月30日)。新东方2019财年Q2营收5.971亿美元，同比增长27.8%，高于市场预期的5.776亿美元。

　　最引人关注的是，在GAAP下计算，新东方运营亏损为2860万美元，同比扩大118.5%；归属新东方上市部分的净亏损为2580万美元，去年同期为净利润430万美元。

　　在2019财年第一季度，新东方净利润为1.23亿美元，成绩相较去年同期大幅下滑22.2%创下近年新低，导致财报公布当日新东方股价在开盘后大跌15%。

　　本次季度财报是自2006年上市至今的12年中，新东方第二次陷入亏损。在2012年7月，浑水公司做空新东方，导致新东方上市后首次亏损，2013财年二季度财报公布的净亏损达到1580万美元。新东方股价最低跌至9.41美元，不得不大批关闭分校，裁员人数达到1200人。

　　在2019财年第二季度分析师会议上，新东方对外的解释是成本上升是新东方业绩亏损的原因之一，包括教师成本、扩张导致的管理成本。新东方在财报中披露，本季度收入成本达到2亿美元，同比增长32.1%，主要由于教师增加教学时间导致成本上升，同时学校租金也在上升。另外，由于本季度新东方新增24个教学点、进入金华市开设学校、投入在线教育等，公司管理费用同比增长30.3%，达到2.356亿美元。

　　虽然二季度净亏2580万美元，但总营收高于市场预期，所以业绩业绩发布后，新东方估价昨日收盘大涨7.78%。

　　估价大涨并不能说明新东方目前的运营没有问题，据媒体透露，进入2019年短短半个月，俞敏洪就给全体高管连写了五封邮件，几乎每封信都提到了管理层存在的问题，并且一封比一封用词严厉。后来媒体的文章被删了，但笔者依然保存下来了，节选几段分享给大家，希望不会背公关。

　　(灰色字体部分为引用俞老师邮件部分内容)

　　第二封：

　　我们不少人已经在新东方工作了很多年，奋斗创新精神开始消失，安逸懈怠情绪开始出现。有些人已经停止了进步，有些人的能力已经跟不上发展。但是你不发展新东方要发展、你不进步新东方要进步，不然我们就只能坐以待毙，死路一条。所以我们至少要做到让新东方进步更快，你和新东方一起进步，最好要做到你比新东方进步更快，来引领新东方的进步和发展。19年我们将会对于各位的能力和成就进行阶段性评估，同时强化新东方的人才培养和引入机制。

　　这封邮件内容相对温和，也没有指出明确问题，但估计管理层反响一般，所以后面邮件加大了剂量。

　　第三封：

　　对于管理者，不管是基层管理者还是一级主管，都是新东方发展的中坚力量。但现在的中坚力量，很多变成了中间力量，在中间的一帮人。我们发现几个问题：1、有些管理者变成了当官的，层层下指令，就是自己不干活；2、管理者职责重叠，效率低下，工作边界不清；3、有些管理者在岗位上很久，变成了老油条，还常常拉帮结派；4、管理者严重缺乏系统性培训，和员工一样，野蛮生长；5、管理者人才发掘机制严重缺乏，不少管理者为了自己的岗位安全，不愿意让能干的人才出头，只用和自己亲近给自己安全感的人，结果形成了新东方管理队伍一层比一层更挫的现象。

　　对于高级管理干部，经过很多年的磨练，毫无疑问我们有了一批高质量的机构负责人，但我们也都知道，并不是每个人都是合格的。这个队伍我们有几大问题：1、对于谁合格谁不合格的管理者考核机制没有建立起来；2、不合格的管理者在岗位上呆的时间常常很久，没有建立迅速替换机制；3、管理者人才梯队没有建立起来，不少机构好几年一个英才和优才都没有出现，有些机构第一负责人之下，人才寸草不生；4、内部选拔人才机制封闭落后，我们优才英才这两年的选拔，越选越缺人的感觉，觉得新东方人才越来越少。我们有5万多人，中间一定有大量人才，但我们却选不出来；5、人才留引能力差，新东方的很多人才，都流失到了其他机构和平台，主要原因是我们对于人才的分辨和爱护能力缺乏；6、有些第一负责人进步能力差，固步自封，不思进取，工作方法不对，居功自傲；7、挑三拣四的事情增多，集团想要调动人才变得非常困难，本位主义严重。好未来的“不服从调动，视为辞职”，在新东方的宽容文化下，完全不管用。

　　笔者认为这封邮件内容非常严厉，每一点都直达要害，这些都是基层反映比较多比较严重的问题，看来俞老师还是做了深入摸底工作的。不过，由于盘根错节的关系，调整起来真的是大动作，鉴于新东方分校模式，搞不好就会对业绩产生影响，不知道俞老师会不会真舍得下手。

　　第四封：

　　从上面我列举的标准化内容，大家就知道我们的标准化为什么那么难做。我们的产品没有标准化；我们全国各地学校在优惠政策、薪酬计算、产品定价上也各行其是，而且都有各自非常充分的理由；而且我们各学校的组织结构设计，也是五花八门，有区域制的、有事业部制的，有职能部门集中的，有职能部门分散的，部门名称甚至都不统一，各种叫法。全世界可能找不出像新东方这样一个机构，本来业务和运营需要高度标准化，却搞得如此花样百出的。

　　2019自然年和2020财年，将成为新东方三化强烈推进的一年。在这一年半中，我上面提到的所有标准化的内容，都会要求全面落地。这个过程，需要我们脱胎换骨、洗心革面，是一个艰苦的过程。在这个背后，需要我们厘清业务思路，调整组织结构，改变利益格局，推动思想变革。

　　经总裁办公会同意，我从今年开始，亲自担任新东方三化工作小组组长。我希望通过我担当这个职位，引起大家对于三化的足够重视，一起努力来把新东方的三化做好。

　　这里提到的问题属于历史遗留问题，各分校都是一方诸侯，各自为战，各自为政，这也是笔者认为调整起来有难度的原因。所以俞老师亲自担纲，要调整组织架构，要做变革。

　　顺便说一句，新东方这种模式不仅仅困扰新东方，被称作小新东方的朴新也面临这种问题，不管是从运营模式还是用人，都有太多新东方的烙印。面对一跌再跌的股价，朴新面临的问题要比新东方更加严峻。

　　第五封：

　　我们现在有些管理者，能力不强还不奋进，安于现状得过且过，上班迟到早退，甚至不在工作现场出现，基层调研基本不做。有的机构利润率很低，花费很大，不考虑如何提高效率，还组织管理者出国一年两趟。这就是不会过日子。

　　关于放弃平庸的员工。我们首先要放弃的，是平庸的管理者。兵熊熊一个，将熊熊一窝。我们的管理者，从中层到高层，有些人已经变成了没有创新、没有眼光、拉帮结派、懒政怠政的人物，不思进取没有危机感。