宝马大中华区 CEO 高乐：独立思考创造不可思议的时代(2)

　　我知道中国有一句名言，是邓小平先生说的，叫“摸着石头过河”。我们现在也像是在摸索着前进。宝马也在新业务上运作一段时间了，目前有一些积累和优势。从宝马的角度来说，我们现在的业务是有利润的。所以要把新技术、新产品、新思想和未来对接，可能一些新的颠覆者有很好的想法，但目前还没有盈收，最后它们肯定是要变成实实在在业务的。

　　张鹏：那哪一种转型更难呢？

　　高乐：我觉得这是一场赛跑，就是看谁是终极的出行服务提供商。我们要提供无缝的出行体验，这是目标，但这个比赛应该有不同的起跑点。宝马在几年前就讲过，汽车行业也许并没有外界想象的那么简单。

　　宝马首先在一些前沿技术趋势上有清晰的认知。我们知道这些技术不是凭空而降的，像人工智能技术其实我们也做了有4年，在战略层面这块我们实施“2+4”战略也有4年了。这里的“4”指的是A.C.E.S，即自动化、数字化、电气化、共享化战略的推进。我认为这项战略能够解决未来出行带来的挑战。我们两年之后会有新的车型推出，这些新车型具备自动化驾驶能力，而且是互联的，我相信这将会解答很多关于未来出行的一些疑问。

　　数字化这块我们在中国也迈出了很一大步，中国在这个领域比其他市场走得快。今年4月份宝马成立了一家叫做“领悦数字信息”的子公司。新公司将整合公司所有数字化相关业务，提升公司内部的数字化流程和客户端的数字化服务与体验。目标很清楚，那就是提升公司的运营效率，在数字化时代的所有客户接触点上打造高档品牌体验，利用数字化渠道与客户建立长久的关系，因为我们也希望像初创公司一样更好的服务客户。

　　另外就是生产这块也要顾及好。因为要生产制造两三万、三四万辆可靠的汽车可能难度不大，但是你要变成百万辆级的话可要求就真的变得非常高了。而且我们也需要有和客户直接互动的体验，所以宝马在中国已经建立了五六百家的销售门店，我们现在想把某些门店变成体验店，因为客户不仅仅希望能够线上去跟你互动，还必须要有线下亲身体验的环节。所以我觉得如果我们能够把销售店变成体验店就很重要。在中国600多个店如果能够让我们更好地和客户进行互动，我觉得这将成为宝马在中国很大的优势。

　　张鹏：完全同意。我也做了一些研究，我知道在2016年的时候宝马集团推出了一项新的战略，希望成为一家高端的出行服务公司。我相信很多人都听过这个概念，但是没有实际去了解过这项战略的内容和宝马提出它的意义何在？也许大家在这块已经看到了宝马的一些进展。

　　高乐：我们开始提出这个概念的时候，很多人都在想，宝马到底要干嘛？出行服务又是什么意思呢？因为当时卖车这项业务还是很赚钱的。在宝马的历史中，其实创新投入上我们一般走得比较早。比如宝马i3就率先在2011年投放市场了，而当时除了宝马还没有主机厂在讨论新能源这方面的东西，马斯克可能那时候还没有考虑过要生产特斯拉这款车型，所以宝马其实一直在创新驱动上有着很高的敏锐度。

　　当时我们就认为未来大家有想买车的，但也有想用车的，所以要把传统销售汽车与出行这两块业务都照顾到。所以2017年的时候我们就率先在成都推出了ReachNow即时出行的网约车服务，并在2018年4月在成都天府新区成立了宝马出行服务有限公司。在战略推进层面上，我们有时候是自己来做，有时候是通过合作来推进这块出行业务的。比如我们和腾讯有合作，和阿里也在合作，基本在座的很多科技公司都有在聊。所以大家可以看到我们有合作也有竞争，一方面合作一方面竞争。

　　致独立思考者|现场拍摄

　　张鹏：我很高兴听到宝马的出行业务已经有了这么快的进展。宝马是一家有着百年积淀的德国企业，这意味着宝马一定同样经历了很多次的转型，您作为宝马的一位高层领导，所以我想听听高乐先生讲讲创新、转型这块需要的原则？现在的创业者大多比较年轻，有机会但同时也面临着很多挑战，能不能请您跟我们讲讲这其中的不确定性、挑战，该如何来应对？

　　高乐：这个领域的知识你可能没办法照本宣科，但有一些哲学理念是我一直坚持的。

　　首先，要知道我们擅长的是什么，正是所谓的“不忘初心”。很多初创公司的想法非常好，但结果生产之后就有很多问题，所以你要知道你的核心能力在哪里，更要去坚持强化这些核心能力

　　其次，不要自满。有一句话是这么讲的，“如果你觉得自己特别棒，你就不可能变得更优秀了”，所以自满其实是很危险的。以诺基亚为例，诺基亚曾经断言说智能手机不行，我觉得这是一个非常错误的决定。所以我们必须要保持警醒，就我个人而言，我觉得有时候你要稍微有那么一点疯癫。在座有很多的创业者，想要颠覆汽车行业，甚至想要分我们一杯羹，想做我们没有的业务，所以对宝马这样的传统汽车公司而言，同样需要保持警醒，自满是很多大企业出问题的罪魁祸首。

　　再次，必须要有使命和目标感。一家企业，我觉得一方面希望能够有营收，另一方面希望有品牌威望，但你不能忘了自己的，这种愿景和目标我觉得特别重要。对宝马而言，我们希望重新塑造未来出行，这是我们的愿景和目标。我刚刚和搜狗王小川总聊了一下，搜狗希望让说不同语言的人能够沟通无障碍，这是他们的愿景和使命，所以我觉得这种愿景和使命可以帮助我们度过困难的时期。

　　最后，我想谈谈“996原则”。在996的时代，咱们别把生活中好玩的乐趣全都忘了，别光是工作，所以我觉得我们要去享受我们做的事情。如果我们享受我们做的事情，就能把它做得更好。

　　张鹏：有些对话是需要时间的，是需要保持体能，持续战斗的，所以必须要去享受它。非常感谢高乐先生的分享。