信任缺失造成不和谐? 华大副总裁:不妨践行这个公式

　　作者|朱岩梅(华大基因集团首席人才官)

　　【观点提要】

　　1、人和人之间、人与组织之间、组织与组织之间，缺乏足够信任，必然产生不和谐，滋生戾气，甚至酝酿社会事件。

　　2、麦肯锡有个信任公式，即信任=可靠性×资质能力×亲近程度/自我取向，这可以教大家如何取得别人的信任。

　　3、上述公式稍作改动，更容易理解，既适合团队中领导与下属，也适合判断一个组织是否可能取得成功，即T(信任)=R(可靠性)×A(亲和度)×C (可信度) /E(自我中心)。

　　【正文】

　　无论是家庭幸福、团队凝聚，还是社会和谐，信任的建立都很重要。

　　温饱了，人们却感觉不幸福；盈利了，企业凝聚力却不足，都源于普遍存在的信任缺失。

　　人和人之间、人与组织之间，组织与组织之间，缺乏足够信任，必然产生不和谐，滋生戾气，甚至酝酿社会事件。

　　麦肯锡有个“信任公式”，教大家如何取得别人的信任，很有启发，稍作改动，可以适用更大范围。

　　信任=可靠性×资质能力×亲近程度/自我取向

　　先对这四个词语，稍作解释。

　　1.可靠性

　　简单说就是靠不靠谱。一个人靠不靠谱，其实就看这三点：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”最讲可靠性的就是军事、航天工程，收到信息必须报以“收到”。

　　同时，提高可靠性还要防止“信息黑洞”和“信息冗余”。有时领导得不到足够信息，命令如石沉大海，有时领导得到过多繁琐信息，汇报不简洁，浪费时间，干扰判断。这两种情况都会影响可靠性。所以，职场人士要懂得把握好汇报节奏，内容简明扼要。

　　请切记，给别人“靠谱”的感觉建立起来很难，毁掉却很容易，只需要一次言而无信，就足以毁掉之前的努力。

　　2.资质能力

　　资质和能力，是两件事。资质是外在的，比如头衔、执业许可；能力是内在的。当资质和能力兼具，才最值得信赖。

　　3.亲近程度

　　一个人做事靠谱，资质和能力都不错，但是和你不亲不近，若即若离，也很难建立强信任感。信任是需要亲近关系的。很多人喜欢攀老乡、同学，就是因为亲人之间比陌生人更容易建立信任关系。

　　另外，亲和力对于获得信任非常重要。亲和力，源于对人、对生命的尊重，所表达的不仅是人与人之间物理距离的亲疏，更是心灵的沟通与回应,是一种基于生命平等的热诚和悲天悯人的怀柔。

　　这也许与性格有关，与生俱来，但绝对可以培养和改进。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为基底，是一种发自内心的热忱和素养。

　　4.自我取向

　　过于自我中心，自以为是，不善于反省，就会很难得到信任。无论是“领导力的七个转变”理论、Joey的“铁三角+”自我意识进化课程，还是硅谷的冥想倡导(如Google的冥想课)、通俗文章里的“别太把自己当回事儿”，都是让我们学会“自以为非”，放低“小我”。

　　对上述公式，稍作改动，更容易理解，既适合团队中领导与下属，也适合判断一个组织是否可能取得成功。

　　1.可靠性

　　英文是Reliability。做人忠诚、做事靠谱、发挥稳定，出偏差可能性小，就是可靠性高。

　　2.亲和度

　　英文是Affinity。为人热情、诚恳，善于与人相处，团队融入度好，有感染力和影响力，关心身边人，特别是非上级和领导。

　　3.可信度

　　英文是Credibility。能力强、过去业绩好，就是成事的可信度高。文凭、职称、头衔、业绩、口碑，都可以提高可信度。

　　4.自我中心

　　英文是Ego，或Self-centered。自私自利，就会降低信任度。失败了，总是责怪别人；胜利了，总是归功自己。这样的人，无疑会降低信任度。一个领导，一个团队，如果有使命感、团队精神、集体荣誉感，懂得自省、自我批判，就会帮助放低自我，得到更多信任，无论对内还是对外。

　　信任，英文词是Trust。公式用英文首字母表示：

　　T(信任)=R(可靠性)×A(亲和度)×C (可信度) / E (自我中心)

　　公式首字母正好组成TRACE。这个词的英文意思是：痕迹，踏出来的小路；发现，跟踪，找到。

　　信任这条“小路”，需要寻觅，需要坚持，才终得见。循着“信任”这条曲折“小路(trace)”，不懈努力，定会通往幸福和成功。

　　这五个字母，就是通关密钥。