赵磊：理解了这四点，就找到了“案例研讨”的价值定位

　　前日和一位资深的HRD沟通案例研讨工作坊的内容，他很困惑于这种模式下的学习成果。用他的话说，我们上一门管理类课程，有课纲、有知识点、有技能练习。可请您来带着我们做“管理/业务案例研讨”，最后成果是什么呢？

　　我想，这并不是一个简单的关于管理/业务案例研讨工作坊现场成果输出的问题，而是一个关于案例研讨活动在组织学习中的定位问题。(为方便阅读，以下简称“案例研讨”)

　　所有的事物都应有其合理的定位，案例研讨也不例外。在组织学习体系中，案例研讨工作坊的定位是什么呢？它的价值有哪些呢？是很多伙伴的疑惑。

　　我有以下几个观点，供大家参考：

　　1.案例的研讨，不是以学习单一微观管理手段为目标。换句话说，管理案例研讨的工作坊，也不应该承担常规课程的教学任务。我们开设了很多纵向的课程，比如：管理者的领导技能、授权、冲突管理、对话与沟通等等，这些课程会讲授许多微观的管理工具。这些工具的学习让管理者掌握了一定方法，可以在相应情境下有所应用。

　　但是，在实际工作中管理者会发现，单一的工具往往解决不了真实情境中的问题。一个问题出现，必须要有一个整体的思考逻辑，在处理真实问题的时候，即需要把很多学习过的管理工具串起来应用，还需要时刻用动态、系统思考的方式去看待问题，形成新的思维模式，这种思维模式的探讨，就是案例研讨的价值与作用。

　　所以，案例研讨不是以学习某种工具为目的，而是为了创建解决问题的思维模式；

　　2.管理经验不能被复制，但可以被训练

　　现在很多所谓的经验萃取的课程，实际上是犯了一个错误，那就是简单的认为，经验是可以被复制的。实际上，无论从理论上讲，还是实践上讲，经验尤其是管理经验不能被复制，但是可以被训练的。

　　这里讲的不能复制，是因为经验形成的本身具有这样的特性：

　　经验是复杂历史条件下的产物：过去的情境是复杂的，并非简单的如管理情境所描述的因果关系。因而除非我们能够用大样本的方式，证明这种因果关系，才能够证明经验的正确性。否则，其实所谓的正确经验，不过是一种假设而已。

　　从历史得来的经验充满不确定性：VUCA时代的特征，本身就具有随机、不确定、模糊的特点。管理情境也并非如排列组合井然有序，而是在相对混乱中又掺杂着随机变化，因此所谓的最佳实践，可能也只是在当时某个条件下的偶然结果，在当下看来可能还是个谬误。

　　经验受个体主观影响太大：对于人类生活来讲，真相往往是模糊的。往往人们在做出决策的时候，可能并非最终总结时推导出的因果关系，而是因为旁系的某些因素所导致。因此，很多时候所谓的经验总结，不过是大多数后来人眼中的共同看法。真正影响事件发展的关键因素，可能会被有意无意的忽略掉，这也导致很多因果关系并不正确。所谓的经验的真实性值得思考。

　　正是因为这几点基本的原因，再加之动态的社会变化、思维模式变化、管理情境的变化等动态因素，过往的经验就很难被后来的人们理解并复制成功。因为时代变了、人变了。所以在这个过程中，我们要理解案例研讨的目的并非要去学习某些经验，而是要通过管理情境的重现，去训练管理者需要从哪些价值观、理念的角度进行思考，提升处理问题的技能水平，而不是单一的学习某种技能。

　　3.案例研讨不是为了证明什么，而是要引发思考

　　从学术上来看，我认为当下很多人对于案例的理解是错误的。很多伙伴都把“案例和例子”搞混了。我认为，如果某个情境是为了证明什么理论、工具、假设、因果关系的正确性，那么这个就不是一个案例，而且是一个例子。

　　那么，案例是什么呢？其实很简单，案例只是一个管理情境的真实描述，无所谓对错。案例中的情境、管理方式、结局，可能在成功或失败的。比如，某个项目的成功或某个金融不良的产生。但对于案例素材本身，并不存在正确的或错误的说法。更何况，因为社会和组织都在动态发展，环境、背景、处理水平都发生了变化，因此很难说当时的处理方式有多么的先进或落后。

　　所以，对待案例内容要有一颗平常心，不要去妄图希望用案例证明哪些假设，因为归根结底剖析案例的目的，在于探询因果关系，建立系统思考的模式。

　　因此，案例学习者在进行案例研讨时，首先要学会观察历史过程，梳理并理解深层次的因果关系，了解逻辑，掌握相关知识技能，进行深层次的思考，最终将思考进行有针对性的总结，以指导未来践行。

　　这种思考首先建立在问题解决模式上的变化，过去可能只关注了细节，现在要关注系统；过去可能只看到了如何解决，现在要思考如何构建新的机制与系统以适应组织的快速发展。

　　4.不同内容的案例研讨，要与公司的战略、目标与价值观相关联。

　　每次引导案例研讨活动前，我都会去了解公司的战略、目标与价值观。

　　道理很简单，因为案例所呈现的冲突情境，一定不是孤立存在的，在组织快速发展过程中，如何用系统、动态的眼光去看待案例中的问题，也是案例研讨中非常重要的一环。

　　同样一个冲突，放在过去可能是一个很大的事件，但放在组织变革的进程中，可能就是一个小小的浪花。管理者一定要通过案例研讨的过程，了解到这一点，并且能够进行反思。

　　毕竟，管理者所有的管理行为，都是为了实现组织战略目标而实施的，因此如何帮助他们聚焦、提升对于战略发展的理解、价值观的认同，就会显得至关重要。

　　“世上有味之事，包括诗，酒，哲学，爱情，往往无用。吟无用之诗，醉无用之酒，读无用之书，钟无用之情，终于成一无用之人，却因此活得有滋有味。”

　　这段话是《小窗幽记》中的一段记述。在我看来案例对于组织发展也是如此。不管你怎么看待案例学习，也不管学术观点如何，总还是要在案例撰写、案例研讨中期待得到更多的价值，虽然最终可能觉得如无用之事，却也因此研究和努力而活得有滋有味吧。(本文完）