让世界爱上中国造 格力电器的“光荣与梦想”

　　12月底，因2019“让世界爱上中国造”高峰论坛齐聚珠海的3000余位嘉宾在格力电器总部渡过了“温暖”的一天。时值隆冬，北方地区早已天寒地冻，珠海的冬天却久候不至，直到2019年结束，珠海依旧暖意融融。

　　2019年，在全球经济下行压力增大的大背景下，身处制造业的格力电器亦有逆境勃发之势。经过市场和消费者的多方检验，不论是企业管理能力还是自主创新能力，亦或是产品质量管控等，格力均取得了不俗的成绩。2019年过后，坚持自力更生、自主创新的格力在继往开来中也继续驶向新的里程。

　　企业卓越实力赢得世界尊重

　　企业综合实力是企业盈利、文化建设、诚信经营等整体能力的展现。过去的2019年，格力在企业综合实力方面“荣誉等身”，赢得了多方赞赏。

　　《财富》世界500强排行榜综合考量企业的销售收益率、净资产收益率、全员生产效率等经营质量的变化，不仅是衡量全球大型企业最权威、最著名的榜单，也是公众了解全球企业最新发展趋势的重要窗口，被誉为经济和企业发展的“晴雨表”。2019年7月，格力凭借瞩目的营收成绩和创新能力强势上榜，位列榜单414位，并且在上榜的129家中国企业中，净资产收益率(ROE)居首位，显示了企业良好的发展韧性，更彰显了卓越的企业管理能力。

　　事实上，这并不是格力首次上榜“世界500强”。早在2015年，格力就大步挺进全球500强企业阵营，位列“福布斯全球上市公司2000强”第385位，2017年居第294位。相较于《财富》重视企业营收的单项指标，《福布斯》榜单则以营业收入、利润、资产和市值等综合评分为依据进行排名。格力电器在权威发布领域的“双上榜”，充分展示了企业获得世界认可的地位。

　　值得一提的是，《财富》作为权威性较强的财经类杂志，除了发布世界500强榜单之外，还会根据不同维度和指标对全球企业、企业家展开评估并发布榜单，在10月份《财富》杂志发布“2019年最受赞赏的中国公司榜单”中，格力电器再次上榜，位居全国第三，蝉联家电行业第一。

　　企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。一直以来，格力不仅增强企业宏观管理能力更致力于企业文化建设，并且受到了市场和消费者的肯定。8月5日，在全国企业文化年会上发布的2018-2019年度全国企业文化优秀成果中，格力电器凭借“‘让世界爱上中国造’的自主创新文化建设”获得“文化优秀成果特等奖”。

　　董明珠曾讲:“一个企业要赢得市场的尊重，最根本的是诚信，最大的秘诀就是不玩花样。”本着诚信共赢的原则，格力以引领行业为己任，为客户和消费者创造价值。在“2019中国企业信用发展论坛暨第十届诚信公益盛典”发布的“2018年度中国企业信用500强”名单中，格力以98.835的信用指数，位居2018年度中国企业信用500强第三，成为家电行业信用指数最高企业。

　　自主创新技术铸就民族骄傲

　　2019年，格力在困境中不断开拓创新，在专利技术等多个方面实现瓶颈突破，用亮眼的战绩展现了企业强大的自主创新能力和强劲的创新增长趋势。在11月份发布的第二十一届中国专利奖获奖名单中，格力以16项获奖总数成为该届获奖最多的企业。而在第二十届中国专利奖颁奖典礼上，格力获12项专利大奖，其中格力自主研发的“光伏直驱系统及其控制方法”获中国专利金奖，实现了空调行业专利金奖零的突破，其光伏空调系统目前已服务全球28个国家和地区。

　　除了专利领域屡次获奖之外，格力还于“2019上半年全球智能家居发明专利排行榜(TOP100)”中，以219件专利数量位列全球第二，中国第一，充分体现了其强大的自主创新实力。在智能家居领域，格力构建的“零碳健康家”智慧系统解决方案所展示的现代家居科技化、集成化也正在为消费者打造现代智慧生活的样板。

　　2019年，格力自主创新成果不仅推动空调行业稳步向前，其卓越成就更是享誉全球，屡次斩获国际知名奖项，备受国际市场认可。在第47届日内瓦国际发明展上，格力一举揽获三项金奖在内的六项大奖，其中由格力电器董事长兼总裁董明珠作为第一发明人的格力GMV6人工智能多联机获得金奖和沙特阿拉伯杰出创新奖，为全球消费者创造更加便捷舒适的生活；在同年颁发的德国纽伦堡国际发明展中，格力揽获金奖2枚、银奖1枚、铜奖1枚，再度凭借自主创新的核心技术获得国际权威认可，展现了中国企业的自主创新实力，更让中国品牌走向世界。

　　一直以来，格力秉承绿色环保理念，通过创新技术，不断研发更多环境友好型家电，为消费者的生命健康保驾护航。2019年格力获颁“气候领袖企业”称号。无独有偶，2019年6月，G20重点能效合作机制——国际“双十佳”第二批名单中，格力电器“温湿度独立调节离心机技术”成功入选，这不仅是格力第二次入选国际“双十佳”，也是在全球倡导提高能效的国际环境下，格力以节能科技助力实现G20能效合作中长期战略目标的优秀表现。2019年11月，格力三项电机专利技术授权丹麦企业格兰富，以“中国创造”服务全球，成就民族骄傲。

　　自2013年格力正式进军智能制造装备领域以来，其智能装备已发展成为格力多元化板块中强有力的一部分。2019年，由格力牵头承担的国家工信部智能制造综合标准化与新模式应用项目“空调行业全流程协同智能制造新模式”通过专家组验收，这一面向家电行业的智能制造新模式创新成果获得权威认可，为行业智能化发展提供了新的参照。

　　完美产品质量管理值得消费者信赖

　　“质量关乎两个生命，一个是企业的生命，另一个是消费者的生命。”这是董明珠对于质量管理的心得，也是格力电器长期坚持的质量意识。产品质量是制造业的“地基”，只有夯实地基，中国制造的高楼大厦才能屹立不倒。在质量管理领域，格力对产品质量的把控为全行业树立了标杆。以“全员质控”企业文化为基础的“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式已在实践中形成，成为可供产行业借鉴的质量管理样板。

　　在“完美质量”模式的“标准”下，格力的“上游”工业制品也广获赞誉。8月28日，在由中国质量协会主办的“全面质量管理暨中国质量协会成立40周年纪念大会”上，格力电器全资子公司珠海凌达压缩机有限公司凭借在质量、经济和社会效益等方面的显著成绩获颁“全国质量奖”，并被评为“全面质量管理推进40周年杰出推进单位”。此外，在中国质量协会公布的“2019年度中国质量协会质量技术奖”获奖名单中，格力电器凭借领先的核心技术和卓越质量管理体系揽获27项大奖，成为此次获奖最多的家电企业，突出展示了企业在质量技术领域的雄厚实力。

　　事实上，从源头上严控产品质量在格力已是毋庸置疑的铁律，早在1995年，格力就成立了空调行业独一无二的“筛选分厂”，对所有外协外购零部件执行“海关式”筛选检验，全面提升产品质量。2005年，格力又提出“不要售后服务的服务才是最好的服务”的理念，将其作为质量控制的统一原则标准。也正是基于这一质量管控理念，2006年，格力荣获国家质检总局颁发的“世界名牌”称号，成为空调行业唯一获奖企业。以此为契机，格力还提出了质量管理“八严方针”，强化对质量的严格管控；在行业内率先实行“六年免费包修”政策，这一系列举措对空调行业整体质量提升起到了引领和推动作用。

　　一分耕耘，一分收获。正是格力在产品质量上的极致管理使其不仅在国内市场所获颇丰，也在国际市场大放异彩。在第44届国际质量管理小组会议(简称“ICQCC”)上，格力电器斩获三项金奖；在“第63届欧洲质量组织年会及中西双边质量交流会”上，格力电器成功斩获“最佳改进项目奖”，成为大会唯一获此殊荣的亚洲企业，充分展现出企业卓越的质量管理实力。

　　正如董明珠所言:“我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为最高标准。”以满足消费者需求为导向，格力正在不断交出让消费者满意的市场答卷。在中标院统计发布的2019年10类家电产品顾客满意度调查结果中，格力的顾客满意度综合评分和各项指标均位居行业第一，至此已连续八年蝉联顾客满意度榜首。

　　从自力更生到服务全球，格力电器2019年的表现无疑十分夺目。格力电器的成就不仅成就了自身“世界名牌”的口碑，也在不断助推行业创新、多样化发展，为消费者打造绿色节能、健康舒适的生活，引领制造业转向高质量发展道路。正如董明珠在“中国(广东)-泰国经贸合作交流会”主旨演讲中表示:“我们的使命就在于，在当下‘中国制造’向‘中国创造’的转型过程中，用核心技术去改变世界，用高品质的产品去服务世界”。