斗外资、战电商 他20年缔造出一个800亿的零售帝国！(2)

　　在大润发，每位一线员工都是决策者。2001年五一，上海店一位顾客闹事，“酸奶过期了”，他拿着大喇叭刚要开始叫喊，一位刚入职一周的员工从兜里掏出500元的消费卡，“大哥消消气”，同时附带一箱酸奶，结果那位顾客二话没说，转身笑盈盈离开，“以后只来大润发!”

　　零售业的两大难题一个是礼貌，另一个是卫生。2002年国庆，黄明端在杭州店视察的时候，发现只有店长会说“欢迎光临”，其他员工都说不出口。

　　黄明端不管三七二十一，当即换上售货员的制服，亲自站在店门口，对每位顾客说“欢迎观临”。此后，“欢迎光临”成为全国50家店的标准用语。

　　2003年，细心的顾客会发现，大润发每位员工制服上都有一个小口袋。怎么回事?原来是专门装抹布用的，方便员工随时随地把脏的地方处理干净。

　　据说这个建议是南京店海鲜区的一个小伙子提出来的，他写了一封谏言信投进了董事长邮箱，3天后，黄明端就下令重新定制3000套胸口有口袋的制服。

　　更令人意外的是，大润发的员工分红制度，不仅分公司经理有，从店长到最基层的售货员，每位员工都能拿到分红，直接跟门店的销售业绩挂钩。据说，2004年底，郑州店的一位店长的年薪加分红，就超过了25万。

　　第三件，注重用户体验。从1999年开始，大润发就采用“源头采购”的模式，山东莱阳的梨园、扬州的养猪场、南京的碾米厂，黄明端亲自和一个个农民、个体户谈合作。

　　“源头采购的重点不在于省下多少成本，而是在于提供更便宜的产品。”黄明端对进驻的企业下手都非常“狠”，无论是上架费、赞助金还是回馈金都高于同行，而把利润全部让给了消费者，“没有最低，只有更低!”

　　到了2008年底，大润发在全国各地的门店总数达到了101家，年销售额336亿，单店绩效和获利能力都位居全国第一。

　　到了2013年，国内电商风起云涌，淘宝、京东摧枯拉朽，导致沃尔玛、家乐福等零售巨头纷纷关店收缩。大润发怎么办?黄明端给出了七个字，“线上线下同时走”。

　　2014年1月16日，飞牛网正式上线。借助线下过亿的顾客群，很快，生鲜、门店发货、门店电子屏、千乡万馆的四大战略见到效益，飞牛网为大润发插上了腾飞的翅膀。一年后的2015年底，飞牛网上线的商品数量已经超过100万，注册会员990万。

　　目前，大润发线下门店368家，创造了单店销售额3.3亿，年销售额800亿的零售业奇迹，而且一举超过了沃尔玛成为中国最佳零售商。

　　“大润发未来要开一千家店!”我们祝愿黄明端和他的大润发再创辉煌。

编辑：未知