京东与抖音联手 淘宝将如何应对？

　　一直被消费者诟病“慢吞吞”的抖音物流，终于和京东联手了。

　　近日，京东宣布接入抖音电商“音需达”服务，为抖音的消费者提供送货上门等物流服务。这并不是京东物流首次接入抖音电商平台，截至今年上半年，京东物流服务的抖音电商商家已经超过了1万家。

　　京东物流CEO余睿在去年接受采访时曾经说过，京东物流不想只做一家物流公司，他希望未来中国所有的企业，只要有供应链的需要，都可以找京东物流。如今，面临物流难题的抖音，终于找上了京东。这也是继去年，京东在抖音开设官方店铺后，双方的再一次合作。

　　不止接入抖音，还联手东方甄选

　　褪去了最初的野蛮生长，抖音电商进入了物流提质的改革期。

　　京东物流与抖音的“联姻”始于今年春节期间。彼时京东快递成为抖音电商“春节不打烊”活动的官方物流合作伙伴，在万家灯火齐明共享团圆之乐时，京东依然为200多个城市照常提供寄递服务。截至2022年6月30日，京东物流服务的抖音电商平台商家数量已超1万。京东接入抖音后，在抖音电商的正逆向寄递服务中始终*。

　　9月初时，甄选和京东还坐上了同一张“牌桌”。京东为东方甄选提供自营产品同城订单即日达或次日达服务，跨省订单则支持72小时送达的物流服务保障。通过与京东物流的合作，东方甄选的整体配送时效提升约17%。东方甄选宣布与顺丰物流、京东物流达成合作伙伴关系后，还计划建立20个自营产品仓库，为自营产品提供面向全国的物流服务保障。而京东为接入音需达，准备了相应的配套服务。据悉，京东打造了多元的末端服务模式和超过30万京东小哥的高标准服务，尤其注重对用户的送货上门服务。

　　与抖音电商合作后，在订单量平稳时期，京东物流将采取一仓发全国的模式，降低整体库存水平和管理成本。在大促期间，则根据销售预测、历史订单数据等，将仓储从生产地向销售地转化，一站式快速分仓至全国五大仓，缩短与消费者的距离。

　　在京东接入抖音音需达服务后，有抖音用户体验后表示，“在抖音上买了两件东西，一件是X快递，一件是京东物流。X快递发货早，京东物流发货迟，几乎同样的距离，同样的电子产品，京东第二天已经在派送了，但是X快递还要等明天。”另一抖音消费者李先生也表示，“在直播间买的两大箱卫生纸是京东的物流，重量很沉。如果是普通快递可能会送到驿站，还不好搬，但京东能送货上门这一点还是挺好的。”但有商家吐槽，“在抖音上用京东物流发货，距离是从天津到江苏，6天过去了买家还没有收到。”

　　可见，目前京东在抖音电商的物流配送服务上，还有不稳定性。

　　抖音商家的物流成本如何?

　　据悉，“音需达”由抖音此前内测的“音尊达”演化而来，具有派前电联、按需派送上门、专属客服等标签。从“音尊达”到“音需达”，末端物流无疑依然是抖音电商没能解决的心病。最常出现的情况是，直播间购买商品发货慢、同一家物流公司配送但速度却比不上其它平台等，物流配送服务严重影响了抖音电商消费者的购物体验。

　　为了提升用户的物流体验，抖音尝试了许多手段。早前，抖音母公司字节跳动称将推广自己的电子面单，还投资了迪拜的物流公司iMile。iMile采用顺丰式的直营模式，通过研发系统做到货到付款，为抖音的送货上门服务提供保障。此次与京东联姻后，“音需达”还顺势推出了增值服务。该服务需要商家自助开通，对于一些客单价高、生鲜商品或高附加值产品提供送货上门，意在降低因物流环节引发的投诉与退货。

　　根据抖音官方的服务条款，在收费标准上，使用中通、圆通、韵达的商家需付费0.8元/单，而使用顺丰、京东的商家仅需付费0.01元/单。若商家绑定"音需达"后，发货时未选择指定的物流服务商履约，将被处罚10元/单。此外，与拼多多的物流“惩罚机制”类似，末端未按标准履约，导致消费者不满、投诉等，将下发10元/单优惠券赔付给消费者。“音需达”在京东接入之前，中通、圆通、韵达、顺丰、邮政早已接入。与这些物流公司服务配套的，还有抖音电商着力实行的“送货上门服务”。这也是抖音目前在物流服务上的发展重点。

　　在有了京东物流、顺丰等支持后，抖音商家在后台开通送货上门服务，便可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供相关服务。值得注意的是，抖音推出的送货上门服务，同样为付费项目。据悉，收费标准平均为0.8元/单，以*条物流轨迹作为扣费节点。如果未按照承诺服务履约且产生客诉时，由快递公司对商家进行赔付5元/单。简单来说，快递员送货上门这部分的服务费用为0.8元/单，物流公司则承担履约的赔付风险。

　　在具体操作上，一期上线的送货上门功能为“智能订购”模式，平台通过算法，根据商家和用户需要，为商家智能推荐订单，商家按照运单数量向物流商付费。为减少商家付费成本，当日智能订购的单量比例，约为商家近14天日均单量的0%-3%。

　　抖音平台相关工作人员表示，送货上门功能服务为商家在平台上订购的智能推荐服务，商家有需求即可在抖店后台开通，“服务还在灰度中，暂没有全面普及，具体收费标准是商家和快递公司协商。”

　　对京东和抖音各意味着什么?

　　总体来看，京东与抖音联手，是一件双赢的事情。

　　于京东而言，其物流版图再一次扩大。距离京东CEO余睿说的“中国所有的企业，只要有供应链的需要，都可以找京东物流”宏图又进了一步。而京东承接抖音订单的底气还来自于仓储系统的建设。截至2022年6月30日，京东物流在国内运营超过1400个仓库，超过40座“亚洲一号”大型智能物流园区，包含云仓生态平台上的云仓管理面积在内，仓库网络总管理面积约2600万平方米。

　　今年，京东还正式拿下了快递业*的收购案，成功收购德邦快递，补齐京东物流在大件运输和快运上的短板，并且“继承”了德邦的三万多个网点，大大提高了京东物流的网点数量。此外，京东物流也在加速航空货运的布局。截至2021年末，京东物流拥有货运航线1000多条。

　　于抖音而言，虽然抖音电商在努力自建物流，但目前来看，由于成立时间比较短，相比于物流界的“老炮儿”们，抖音的物流建设还有许多瑕疵。在完成自建物流体系前，对抖音这样财大气粗的大平台来说，与头部物流公司合作便成为*的选择。在头部物流公司当中，从以上京东物流的仓储体系和速运的布局来看，更能满足直播电商的需求。

　　抖音与京东联合，对于提高物流服务水平也大有裨益。针对快递配送服务要求较高的消费者订单，京东能提供包裹优先转运、末端优先派送、送货上门、专属客服等服务;同时可降低消费者物流投诉率及物流品退率，进而提高销售转化。此外，当下商家在“送货上门服务”这一赛道你追我赶，京东的接入能帮助抖音抢占先机。更重要的是，电子面单的重要性相信电商商家深有体会，电子面单除了基本信息外，还涵盖了用户的消费习惯、频次、行为等，电商平台可以勾勒出用户画像，推荐给消费者更多的产品，促成更多的交易。

　　对物流的把控，能推动抖音掌控物流体系，将用户的电子面单等数据掌握在自己的手中。当然，电子面单争夺的背后是对数据话语权和行业话语权的战争。不断增长的电商业务所积累的物流数据，已成为抖音的重要资产，是掌握物流渠道和数据流向的关键。加强物流数据的掌控，可以降低消费者投诉率、流品退率，提高销售转化。这将成为抖音电商在与淘宝、拼多多等传统平台竞争时，又一重要抓手。