阿里CEO张勇：乐趣来源于创造价值而不是毁灭别人(3)

　　张勇：阿里的核心价值观和特质，就是客户第一、拥抱变化。这些是我们最核心的文化，你要主动拥抱变化，要敬畏客户。当然“客户第一”最难的一点，就是在消费者这样的用户和企业客户之间怎么平衡。你在不同的客户之间，他们是商业合作伙伴，也是产业链各自的关系，他们之间也有商业利益，你怎么平衡，做出取舍，这是“客户第一”最难的。

　　反过来加班是另外一个问题，前两天在内部的“百年湖畔”，就是总监以上的管理者培训中，有一个人问我，说逍遥子你给自己的工作和生活平衡打几分，能平衡吗？我回答我的分数是3.5-，肯定不能平衡，我认为还没到不及格，但已经很糟糕了。第二工作生活不可能平衡，我认为这个世界是公平的，你有双倍的付出，就有双倍的收获。

　　我们很多同事、团队，其实一个阿里人背后是一个家庭在支持他们的工作。我们的工作量确实非常大，很多人是从异地到杭州，甚至全球异地。这样的情况下，每个人做好自己的决定。所以我们叫“快乐工作、认真生活”，不是“认真工作、快乐生活”，我们希望能够平衡一点，但你知道这很难做到，你努力做到最好，但这就是你的选择。每个人都可以做自己的选择。

　　记者：之前一次内部的演讲，你提到最珍惜员工给你的内网标签是“创造者”，你也经常提到“创造者”这个概念。对于拥有八万员工的阿里，怎么激发大家创造创新的精神？

　　张勇：第一，要求八万人的团队创造，要从自己做起。如果这个团队的一号位，从上往下，最上面的人不能创造，不要光要求你的团队创造。

　　当然每个人的知识结构不一样，你擅长一个领域，团队有一些互补性，这时候你作为领导者，要善于观察，嗅觉要好，你要找到那些闪光的东西，哪怕他只有0到0.1。作为一个体系，要善于把1的东西变成10到100，到1000。创造者本身要把0变成1。这是必须的，两者要结合起来。你必须从自己做起，而不只是说大家创新吧，每年给大家评个奖。

　　我对自己的要求是，每年有什么业务、什么想法是因我而起的。我要求创造出这个东西，或者说我组了一个局来创造这个东西。只有这样，工作才有乐趣，不然无论CEO也好还是主席也好，只是一个行政管理者。

　　记者：你刚才提到团队，你觉得什么样的团队是优秀的团队？

　　张勇：第一，团队必须要有它的特色，不能中庸，看上去什么都行，但是没有特点。你只要有特点，就可以用别的团队和别的人去补充它。人不怕有缺点，但就怕没特点。

　　第二，团队需要学习能力。学习也是一种能力。今天互联网、数字经济处于最前沿，再怎么讲，最后没有能力也是扯淡。你还是要想到别人想不到的事情，做别人做不到的事情，这还是很重要。

　　第三心要开阔，最终团队还是要成就别人。就像我们说的，让天下没有难做的生意是成就客户，让客户变得更好，而不只是成就自己，来证明自己我有多牛。

　　记者：对于内部团队，要找要有好奇心、有创造力的人。对外部的一些创业者，在目前的经济环境下，你有什么样的意见？

　　张勇：大家说起风了，猪也会飞，现在确实风下来一点，倒是看谁真会飞。创业是一个最高风险，也是最难、最艰巨的经历，最终还是要拼视角，怎么找到客户痛点，客户痛点就意味着市场机会。第二拼能力，你怎么想到别人想不到的东西，创造性地解决问题，解决客户痛点，你就有机会。第三，有的人有很好的视角，也有很好的想法，但是开始的时候很好，搞了一年以后就众叛亲离，团队没法在一起，还是要成就别人，成就别人有客户，也有自己的团队，这是一个系统工程。

　　创业是高风险，小概率成功的事件，无论经济好，经济不好都是这样。只不过经济不好的时候，大家把问题反映得更彻底一点。好的时候，把规模做上去砸钱，抬高估值，拿到更多的钱，再砸钱，再把规模做上去，变成定式。最终还是要耐得住寂寞，创造出一些核心价值。

　　记者：去年大文娱板块出现一些调整，接下来会怎么走？对于它的盈利，有没有时间表？

　　张勇：阿里进入大文娱，不是希望做另外一个盈利的业务，而是对于六亿、七亿的用户来讲，在物质生活越来越丰富以后，精神产品很重要，这是我们进入大文娱的初衷。

　　第二，阿里进入这个产业以后，是个新来者，也有一个艰巨的学习过程。我们仍然在这个过程当中，也会呛一些水，碰到一些问题。最关键还是坚信它是未来消费大生态必须的组成部分，这是我们的战略选择，而跟这个单独业务赚多少钱并没有什么关系。

　　阿里经常说作为一个生态系统，我们怎么样要有整体构架，学会羊毛出在猪身上的能力，最后只要能产毛就行。

　　记者：你提到实现整个系统的数字化，包括生产链路各环节的数字化，真正实现这一目的，是个历史性的成就。阿里去做这个事情，底气来自哪里？

　　张勇：我觉得是市场、客户的需要。阿里不做这个事情，客户也需要往这个趋势去走。我们能够服务，让他们更高效地走向这一步。就像手机操作系统，好的操作系统会产生好的手机，而且每个做手机的人都会用，但不代表每一个做出来的手机都是好手机。这就是操作系统，它提供一个能力和标准，使得软件和硬件更好地结合起来，但最终要面对客户、面对市场，找到机会。

　　阿里提商业操作系统，更多从客户和市场出发。就像今天的支付、今天的物流、今天阿里商业市场，我们已经扮演了在数字经济时代的基础设施公司的角色。就像原来传统的能源公司，基础设施公司一样，比如自来水公司、电力公司。今天对所有客户来讲，我们希望阿里扮演这样一个角色，客户只要进入我们的商业操作系统，就能够找到市场、找到消费者，实现整个的数字化运营，这个过程不仅能够数字化运营消费者，也能数字化运营供给和生产，这是我们的理想。

　　记者：在这个过程中，你会担心或者考虑一些监管方面的问题吗？现在的垄断可能不仅仅单纯是市场的垄断，包括技术垄断。