钱伯斯的领导力箴言

　　约翰·钱伯斯(John Chambers)并非那种一夜成名、仕途平坦的人。在西弗吉尼亚州长大的钱伯斯年少时患有阅读障碍症，但他通过自己的努力克服自身困难，并最终成为思科(Cisco)公司总裁。在他担任总裁的20年间，他将思科从一个路由器公司成功转变为全球最大的技术运营商之一。

　　目前掌管JC2风险投资公司(JC2 Ventures)的钱伯斯最近在“沃顿知识在线”广播节目里与大家分享了他的新书《画点成图：初创世界的领导力》(Connecting the Dots: Lessons for Leadership in a Startup World)和他对领导力的定义。

　　以下是经过编辑的访谈记录。

　　沃顿知识在线：您认为领导力最重要的组成部分是什么？

　　钱伯斯：我认为一个企业的领导者，首先需要有能力清晰表达一个非常明确的、有别于他人的、有可持续性的公司愿景和战略；第二，需要具备打造一支优秀团队的能力，这包括开发团队，招募以及定期更换新鲜血液；第三，当然还有文化，我第一次担任CEO时并不理解文化有多重要，但是如果没有一个非常强大的企业文化，就不可能缔造一个伟大的公司；第四点在当前比以往任何时候都更重要，即你要能够与所有的支持者沟通传达每个重要要素。

　　以下是我衡量领导者的一些要素：业绩、团队质量、是否真正了解所在行业、沟通技巧、能否很好地引导谈话、企业文化，以及概述一个大胆的愿景然后实现它的能力。

　　沃顿知识在线：当今人们都推崇文化。你认为是什么原因人们要花那么长时间才能认识到企业文化的重要性？

　　钱伯斯：我认为文化是你有别于其它企业的最主要因素，它决定了你所吸引的人才类型、你如何保留他们、以及客户如何看待你。现在，对我而言文化和战略同样重要。

　　在思科，我们的18个产品线中有16个排名行业第一或第二，我们的销售额从当初7000万美元增加到今天的480亿美元，而我很荣幸能亲历所有这一切。人们都知道我们思科的企业文化不仅在硅谷数一数二，在全国也是最强的。我们把企业文化归纳为回馈(giving back)、创新等。

　　我了解公司中每个员工，他们谁患有重疾，他们的配偶或孩子我都认识，我甚至经常与他们通电话，即使在圣诞节夜，如果有需要我也会这样做。我们会竭尽全力来帮助每个人。

　　当客户遇到问题时，我们会把客户放在第一位。我们会主动与他们沟通。我每晚都在倾听全球重要客户的声音。我们将客户满意度作为管理考核的抓手，我们将整个管理基本战略与企业文化相匹配。我认为人们低估了这一点的重要性。

　　当你找到一位新的年轻CEO时，企业文化通常是他们接受得最慢的东西。然而一旦他们理解和接受它并与员工或客户一起看结果时，就会特别有意思。教育并成为这些年轻公司的导师也是非常有意思的事情。

　　沃顿知识在线：为什么初创公司失败的比例如此之高？

　　钱伯斯：呃，我认为这一比例会一直很高。初创公司的失败比例大约在70%以上。在资金回报方面，世界上最成功的风险投资家往往比一般的风险投资者经历更多失败，因为他们尝试更多风险。但是，只要投资组合中有一两个“本垒打”就能收回全部投资。

　　这是一个你要去颠覆或者被颠覆的时代。我相信，由于数字化、人工智能以及不同的商业模式等因素，美国或全球40%的大公司将在未来十年内消失。而且我相信颠覆会加速。如果你失败了，那么爬起来再来一次。这是一种不断自我创新并为之承担风险的能力。

　　我对美国市场的担忧并不在此。我认为初创公司的高失败率会持续，而这只是个自然过程。我的担忧是美国的初创公司数量几乎达到了20年来的最低点。我们曾经拥有全球95%的风险投资，现在只有50%。如果你看一下代表美国未来就业创造指标的IPO数量，你会发现20世纪90年代，这一数字一年就达到400-500，还达到过700的顶峰。今年我们对于它会超过200就感到很兴奋了，因为这是近三年来的第一次。

　　如果我们在未来十年想要创造理想中的2500-3000万个就业机会，加上由于数字化进程正在消除一些就业，我们需要再创就业机会，就必须让初创的马达转得更快。我担心的不是失败率，而是初创公司的整体数量不够多，而且发展初创公司的速度还不够快。

　　沃顿知识在线：你的书中谈到了小时候与父亲一起钓鱼时学到的经验，就是在压力下保持冷静。能把这个在麋鹿河(Elk River)上钓鱼的精彩故事再给大家讲述一下吗？

　　钱伯斯：那条河在部分流域特别湍急，对游泳者来说很危险。那年我六岁，和父亲一起钓鱼。他提醒我要特别小心，千万注意不要在这片水域跌入河中，这是一个钓鱼的好地方，但就其深度、水速和急流而言，这里非常危险。他在我上方100码处钓鱼。我太靠近边缘了，还是摔倒了。我立刻被急流带走了，父亲大声喊叫着让我抓住钓竿。到今天我还清楚地记得，他穿过急流向我跑来的画面。每次我浮出水面喘气，都会听到他喊：“抓住钓竿！”

　　我紧紧抓住鱼竿并不停地抓住机会冒出水面喘气，他终于在急流中靠近我，来到我的下游，然后游过来把我拽到岸边。然后他坐下来，就像他平时常做的那样，教会了我生活中的重要一课。他说：“约翰，当你跌入急流时，如果你试图逆流而行，你就有可能溺水身亡；如果你惊慌失措，你反而更可能溺水。你要学会按照世间万物的自然规则行事。你要意识到你必须顺流而行，寻找机会冒出水面，然后学会如何抽身离开。”

　　当我终于放松并平静下来，他把我再次放到急流中让我自己尝试如何处理。然后他把我带回了我们开始钓鱼的地方，继续钓鱼。我母亲对这一切并不知情，接着他再次去到离我100码远的地方发消息告诉她我已经吸取教训了。

　　我认为这是许多领导者需要学习的一个人生教训：如何处理挫折或挑战；如何在意识到局势严重的情况下，克服压力保持冷静；如何确保自己不会以任何方式逆潮流而为，因为那样你根本没机会获胜，相反，你要找出应对的方法，走出来，然后从那里继续前进。

　　沃顿知识在线：所以失败不是坏事情。但是很多人都有这种心态：在职业生涯的任何阶段都不能失败。但事实并非如此，人们可以从偶尔的失败中学到很多东西。

　　钱伯斯：是的。我认为人的一生就是由各种挫折和失败组成的。如果有人告诉你他们从未遇到过失败或挫折，那么他们要么从不冒任何风险，要么就是对你撒谎了。