讲述微信8年走来心路历程 张小龙四小时超长演讲全文(14)

我说我们要出现随即东西，拍一条马路并不是非要一个关于马路的歌曲。这就很死板。因为人有想象力，肯定这个景象，但是想象是另外一种臆想。微信一直投入很多经历做AI，语音识别是长达十几年一直做的工作，并且每年优化它的识别准确率。一直到今天我会觉得这里面识别率越来越高。当我们投入做语音识别的时候，业界对AI并没有特别大关注。我们不会跟风做AI，而是AI会落地我们实际共嫩或者场景里面去。说到这里其实我想说我内部早就没有这个功能。算了这个不说了。

微信这里我们研发一些AI技术。技术上特别认同他，但我们一直认为好技术应该为产品服务，AI只是默默躲在后面，帮助用户做一些事情，像语音识别。但最近一些AI技术发展还是让我觉得挺震惊的。像我上大学时学过一些课程，包括模式识别这样一些课程，怎么样识别一个图案，到底什么东西，这个挺难。我们老师跟我们说，有生之年看不到有AI能够围棋下过人类。阿尔法狗跟我下围棋。我们刚刚一直在思考节省一个人类医生，不管读过多少书，有多少办法，跟云端总大数据占比，遵守它，给你什么药，你吃什么药。这时候对他做的事情其实并不知道，或者说不能认为他是我们的工具，相反我们可能变成它的工具。

可以利用AI做这样工具，而且还可以指挥人，猜出工具含义。目前不允许。工具是什么？最好是火棒。我们之前对于工具定义，是传统的工具。由人驾驭。前不久看到一个有趣报道，苹果怎么看待工具的？看过一个报导说乔布斯在跟别人介绍什么是电脑时说了一番话，因为很多人当时不知道PC电脑是什么。他说像自行车一样，以前人们觉得某一种动物跑的最快，是我们有自行车以后，可以跑的比最快的动物派的还要快，帮助我们扩展人的某一种能力，使得我们通过工具可以变得更强大。PC其实就是这样东西，也是一个工具。

AI工具本身就是像AI医生一样被迷惑，他可以，绝对，你要吃什么样的药，运动才能让身体更健康。如果工具超出传统银视频范围，板出可以加上看。作为技术应用，谷歌员工可以靠靠殿下什么地方可以用，什么不可以用。对咸涩可以驾驭人的工具来说，我们会对他保持一定警惕。很多人预测AI未来发展，我只是这里面对AI未来做记录者之一而已。

我们的目标难道不是为什么获得用户点击吗？为什么想产品之外的东西。有时候我们思考时总认为用户是怎么样的，用户是怎么样的。好象用户是陌生人群，跟我们不是同一类人，他在遥远地方我们控制他们，驾驭他们这一种感觉，但微信我们要提醒自己，自己就是用户。希望施加到用户身上可能最后也会试加我们自己身上。对于到底施加用户身上是东西确实值得我们反思。关于AI只分享一下个人对AI这一项技术应用的看法。

十四、善良是面对用户要真正理性，

后面我对前不久一个段子做澄清。关于善良的。我特别害怕看到一句话被断章取义的变成一句子传播，对我来说是不太理性的。其实每一句话都有一定场景的。而且公司内部，对员工来说一句话。

我当时只想强调我们对用户态度必须是善良的态度而不是逃路态度。并且这是基于理性之上，我认为要面对用户要真正理性的，很多人说我没有提到公开课，可能我们这个做的已经特别好了，润物细无声是最好的产品体验。一个是红包，不知道今天企业微信有没有过来讲关于企业红包的封皮问题，我们春季会上线一个能力，企业微信能力，企业可以申请红包皮的。像传统企业会给大家一些红包皮。大家可以用来包红包出去送给朋友。微信一直没有红包皮，企业微信里面今年可以申请这样红包皮，并且大数字红包可以分为微信好友的。如果有使用企业微信的一些企业可以留意一下，在企业微信里面申请。

第二个小变化是我们正在做的，对于红包来说，虽然微信红包特别成功，但成功并不意味没有改进空间。所以我们意识到一个问题，发红包越来越变成赤裸裸的金钱交易。只是一个发钱而已，脱离了情感化一面。这样发一个红包只能够拼金额，发的越大，表明越有心。这不对，这个事情怎么用金钱来衡量。所以我们会想办法在红包里面加情感化元素。比如可以自定义表情放进去，这样一个红包真正体现你的真正心意而不是只能够用钱衡量。

对于之后，我们有特别好功能很多人没有试过，叫做亲属卡。知道的举手一下，用过的举手一下。5%的人，还不错，大部分是内部同事。建议大家试一下。我给我父母开亲属感，体验特别好。不光是他们还是我的体验都特别好，可以看到他们每一笔消费时，会觉得你在尽一份孝心，这种感觉会特别好。告诉他有这样一个东西，但是我们有很多好东西藏的太偏，很多用户根本不知道还有这样一些东西存在。这些是很小的东西，

我们微信里面有特别大的东西一直做的不够好的就是我们卡包能力。我们做好几年，一直认为卡和券是很大一个品类，日常要用到的东西，我们一直想改变一个现状，出门钱包里面要分那么多卡这样一个情况。卡包一直想承载这一块儿，但是一直没有做好。最近又预示可以做新的改变。他改变解决是希望能够通过消费行为把你和这个店资金连接，自动关联，这一块儿希望我们可以取得一些突破，作为对于线下消费的一种连接通道。

十五、企业微信是把人作为重要资源。

稍微花一点时间说一下企业微信。并且我认为这一点对企业微信特别重要，也值得在座了解一下。虽然现在还没有做出来。

企业微信定位只是一个公司内部沟通工具，我认为场景和意义会小很多，只有延伸企业外部时会产生更大价值。所以我很开心看到企业微信团队，其实这一块儿一直做很多事情，包括怎么样跟微信打通。所以现在微信里面可以加到微信好友。我们可能微信加很多快递园，每次送一次就加一次快递员，加很多，下一次不知道该联系谁。因为他们并没有真正认真备书在后面。微商特别多人在做，我们很清楚是可以看到朋友圈里面多少微商信息。微商之所以能够存在，是因为它有类似于线下社交关系，扩大人的倍数这样一个前提。人在一个交易面起的作用特别大。

企业也希望通过企业微信能够把企业微信的人作为他们一个很重要的资源。作为一个服务提供出去。我们在想一点，汽车如果出问题要去4S店，有几个选择，第一个扫店员微信，第二个扫4S店小程序，第三个可以找APP，第四可以找网页。跟人交互比别的所有的更方便。已经加店员，店员企业用户微信的话，企业认证的，背后应该包含企业服务在这里，我们为什么不这样做。这个人包含企业服务在后面也很重要，我们点进公众号对话窗口可以看到底下有一个菜单，可以点公众号服务。微信里面如果点开企业微信联系人对话，对于部也有企业服务菜单在下面。我们企业服务连接这个人身上带给微信用户。是这样一种感觉。这样一个情况下，其实这个人代表这个企业服务。这是企业将来要做的方向，让每个员工可以直接提供服务，并因人的背书，使得客户对背后服务和人都会更加认可一些。企业微信就说到这里。

十六、微信的梦想是什么？做工具，做市场，给用户带来希望。